Gracias por vuestra respuesta.
Precisamente he acudido al foro de la Comunidad Movistar como última opción, después de llevar más de cuatro años intentando solucionar esta situación, y de haber intentado en repetidas ocasiones gestionarla a través de PETTER, sin obtener una solución.
Las gestiones PETTER que he abierto personalmente han tenido siempre un problema similar: su tramitación se prolonga durante más de un mes y finalmente terminan siendo cerradas sin que se haya solucionado el problema.
De hecho, la única gestión PETTER que llegó a recibir atención por parte de los técnicos fue una que se abrió desde el 1002 al comunicar que no disponía de servicio de Internet. Sin embargo, dicha gestión se abrió con la dirección incorrecta. Los propios técnicos de PETTER se pusieron en contacto conmigo para indicarme que la dirección que figuraba en la incidencia estaba fuera de su zona de actuación y que debía solicitar que se reabriera/corrigiera la gestión. Tras realizar las gestiones correspondientes, el asunto quedó igualmente sin resolver.
Por tanto, recomendarme nuevamente que abra otra gestión PETTER supone remitirme a un procedimiento que ya he utilizado en varias ocasiones y que no ha permitido solucionar la incidencia.
Además, el problema que estoy planteando no se limita a una actuación puntual sobre mi acometida. Como ya expliqué, existe también un problema con la caja de distribución de la zona, donde se encuentran los cables que dan servicio a las distintas viviendas, y esta situación lleva años sin resolverse. De hecho, ya existía una incidencia anterior, la G*******, gestionada a través de la propia Comunidad Movistar en 2022 y relacionada con este mismo problema.
Adjunto una fotografía actual del armario de distribución para que podáis comprobar directamente el estado en el que se encuentra. Como puede observarse, el armario presenta un estado bastante deteriorado y hay numerosos cables que salen del mismo y quedan sueltos sobre la acera, ocupando la zona de paso. Además de la cuestión relacionada con la instalación y el servicio de telecomunicaciones, considero que esta situación supone un riesgo innecesario para los peatones, ya que una persona puede tropezar con dichos cables.
Precisamente por todo lo anterior he acudido al foro, aportando toda la información, fotografías, vídeos y antecedentes de los que dispongo, con la intención de encontrar finalmente una vía que permita que el área correspondiente valore el problema y le dé una solución.
Por ello, os agradecería que, en lugar de limitaros a indicarme nuevamente que abra otra gestión PETTER, reviséis el historial de las gestiones anteriores y escaléis el caso al departamento que corresponda, ya que el canal PETTER ya ha demostrado en varias ocasiones que no está dando solución a esta incidencia.
Quedo a vuestra disposición para aportar nuevamente cualquier documentación que sea necesaria.
Un saludo.
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Hola Kalelamg2
Lamentamos las molestias ocasionadas. Es importante tener en cuenta que el canal utilizado anteriormente ya no se encuentra disponible. Actualmente, este tipo de gestiones y consultas se revisan exclusivamente a través del canal de atención Petter. Hemos verificado nuevamente el motivo del cierre de las gestiones anteriores y constatamos que, en las actuaciones registradas, se encuentra reflejada la información correspondiente a dichas solicitudes. Puedes acceder a la Web Pública Petter, utilizando las mismas credenciales con las que realizaste el registro y la apertura de la gestión.
Te recordamos que este es el único canal habilitado para la revisión y seguimiento de este tipo de solicitudes. Si necesitas información adicional, estaremos encantados de orientarte.
Un saludo.
Yaneth.
