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mrdv
Yo probé el VDSL
02-02-2021
Resuelto

Activación subida velocidad a 1 Gbps técnicamente inviable

Mi línea acabada en "94" no consigue ni acercarse a 1 Gbps, no pasa de 710 Mbps en el mejor caso. Han venido los técnicos de Teleco en 2 ocasiones, debo resaltar que han sido muy amables y con ganas ...
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    mrdv
    05-03-2021

    Acabamos de hacer las pruebas de velocidad, 2 tests seguidos a las 14h00 aprox. de hoy:

     

    Ordenador del técnico: ACER Aspire A515-55 series modelo N18Q13 / Windows 10.

    Navegador:Microsoft Edge (el recomendado por Movistar y/o Teleco).

    Supera la prueba tanto de bajada como de subida.

     

     Mi ordenador: Apple Macbook Pro modelo A1706 / macOS Big Sur v.11.2.1

    Navegador: Microsoft Edge (uso el mismo para que coincida con el del técnico).

    Supera la prueba de bajada pero no la de subida.

     

    Técnico-Movistar : he cerrado la incidencia puesto que ante resultados distintos siempre prima el de la operadora/subcontrata. Me lo tomo con humor concluyendo que Acer+Windows 10 supera a Apple + macOS (aunque eso solo ocurra en una de las dos FTTH que tengo). Gracias por vuestras gestiones.

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mrdv
Yo probé el VDSL
05-02-2021

De nuevo esta mañana me ha visitado un técnico de Teleco, lo cierto es que ha sido tan amable como los anteriores y dispuesto a "lo que haga falta" pero sin ordenador. Tras comprobar que la velocidad que obtenía en su móvil apenas pasaba de 500 Mbps en bajada (y 300 Mbps de subida) siempre testeando vía Movispeed me ha cambiado de nuevo el router y yo contento porque me ha sustituído el Askey por otro Mitrastar.

 

Y ¡oh sorpresa! sin tocar nada más, éstas son las 3 pruebas de velocidad realizadas (desde mi ordenador mediante cable directo al router y tras apagar las WiFis) espaciadas una de la otra por algunos minutos:

 

 Jitter: 2 ms (regular) - Ping: 17ms (malo)

 Jitter: 2 ms (regular) - Ping: 18ms (malo)

 Jitter: 2 ms (regular) - Ping: 18ms (malo)


Lo que se evidencia es que la situación ha mejorado globalmente aunque los valores de jitter y sobre todo ping siguen siendo altos. La atenuación sigue en -20 dBM (redondeando por defecto), no es la mejor pero está en rango admisible (-15/-25 dBm).

 

Y ahora la gran duda ¿debo dar la situación por resuelta? En teoría, teniendo contratado (hasta) 1 Gbps, por encima de 739 Mbps oficialmente no puedo reclamar pero con matices. Al ser velocidad simétrica no puedo quejarme por la velocidad de bajada pero sí por la de subida que en ningún caso alcanza los 700 Mbps.

Me gustaría saber la opinión del técnico de Movistar Técnico-Movistar rogándole que sea todo lo objetiva posible o sea argumentando su respuesta. Gracias por adelantado.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-02-2021

    Hola mrdv

     

    Lamentamos todas las molestias. Si efectúas una serie de test de velocidad, desde diferentes navegadores, en la web oficial para que quede registrado en la ficha de la linea que la subida es inferior a 700MB podemos notificarlo de nuevo.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

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      mrdv
      Yo probé el VDSL
      06-02-2021

      Buenos días Nieves,


      Sinceramente tras publicar estos últimos 3 tests no pensé que se me pedirían más. Entonaré el mea culpa, todos ellos se hicieron desde el mismo navegador, lo confieso, aunque nadie me haya advertido de mi error desde que se generó la incidencia.

       

      Solicitaba la opinión del técnico de Movistar rogándole objetividad y argumentación, entiendo que era un exceso por mi parte y que solo puede tramitar una nueva notificación.

       

      Ayer me llamaron de Teleco para dar por cerrada la avería pero les dije que para mi la incidencia no estaba solucionada explicándoles que la velocidad había mejorado al sustituir el router aunque seguía lejos del gigabit por segundo, que la asimetría de bajada y subida era notable y que un ping de 17-18ms era a todas luces excesivo. Como los tests realizados vía Movispeed se guardan en el histórico de la compañía, todo esto es comprobable, nadie tiene por qué creer lo que yo diga.

      De todas formas Técnico-Movistar no se preocupe, el lunes volveré a hacer más tests desde distintos navegadores, no me especifica cuántos quiere que realice pero cumpliré en la medida de mis posibilidades. Por otra parte no es que quiera demorarlo hasta el lunes pero como es una segunda residencia y mi población sufre de cierre perimetral pandémico durante los fines de semana (al margen de ser limítrofe con otra población lo que empeora la comprensión de la policía) no podré hacerlo antes. Buen finde a todos.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        08-02-2021

        Hola mrdv

         

        Agradecemos a Agu2 sus aportaciones. ¿Has podido hacer finalmente esas pruebas?

         

        Un saludo.

         

        Fernando,