Hola, desde que me cambiaron el router hace unas semanas cada vez que intento ver una película en Amazon prime Vídeo cada pocos minutos se interrumpe, cosa que no ocurría con anterioridad. Y da problemas de conexión. El televisor está conectado por cable. Podrían ayudarme.
muchas gracias
Hola, ¿cómo estás? Por lo que nos cuentas, y viendo que todo este dolor de cabeza empezó justo después de que te instalaran el nuevo equipo, lo más seguro es que el origen del problema esté en alguna configuración del router o en una incompatibilidad que antes no tenías. El hecho de que conectes el televisor mediante un cable Ethernet es un puntazo a tu favor, ya que así descartamos de golpe las típicas interferencias de la red WiFi.
Para intentar dar con la tecla, yo empezaría realizando algunas comprobaciones que son básicas pero muy efectivas:
Hace un tiempo pasé por algo calcado cuando me cambiaron el router de Movistar. Durante los primeros días, el streaming de video me iba a tirones. Curiosamente, si navegaba desde el móvil o el ordenador todo funcionaba de maravilla, pero ciertas aplicaciones se quedaban colgadas o sufrían microcortes. En mi caso, tras dar unas cuantas vueltas, comprobé que no era un fallo de la línea general y me centré por completo en revisar las apps que fallaban.
Si notas que este problema es exclusivo de Amazon Prime Video, es muy probable que se trate de un fallo interno de la propia aplicación, un conflicto con los datos en caché, un error de autenticación de tu cuenta o un desajuste con el nuevo entorno de red. Cuando me vi en esa misma situación, busqué información detallada para salir de dudas y di con la Guia de Amazon Prime Video. Me resultó súper útil para localizar las vías de soporte correctas y hablar con ellos para descartar una incidencia general en sus servidores.
Si nos dejas por aquí el modelo exacto de tu router y de tu Smart TV, seguro que entre todos podemos investigar un poco más a fondo y encontrar una solución definitiva.
Hola JDZ.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
Buenos días JDZ,
Dejamos este hilo abierto pendiente de que puedas cursar las pruebas ya que nos comunicabas que no se podrían gestionar hasta esta semana. Quedamos pendientes del resultado que puedas aportarnos de las mismas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola JDZ
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte ,¿ has probado si funciona ?
Un saludo
Soraya
Hola estoy unos días fuera y hasta el martes de la semana que viene no podré probarlo. El martes/Miércoles, os diré el resultado de estas pruebas, aunque ya he probado el wifi y el reset de fábrica, lo volveré a intentar. Lo de la rosetas no creo que tenga que ver, la tele está conectada aun switch al que están conectados otros dispositivos que van bien. El caso es que antes de los cambios de router no tenía este problema. No puede ser problema de firewall, puertos, Nat, .... o algo similar. Es bastante extraño que de repente pierda la conexión a internet.
Hola , tu smart tv es una samsung?, si es asi o si fuese otro televisor, realizale un reset de fabrica. Las smart tv tiene tambien sus peluseos y a veces entra en conflicto la tarjeta de red interna que trae la tele. Yo te aconsejo antes de hacer ese reset de fabrica que hagas una copia de tus canales de television para no pegarte una paliza ordenando canales.
Tambien te aconsejo antes de hacerlo lo que te han indicado ya que la tienes conectada por cable hay que descartar problema del cable, problema de la roseta del router (hembra) tambien roseta de la television por eso te dicen que la conectes por wifi, pero si estas cerca pon la wifi 5ghz y si esta lejos la 2.4ghz. Si no tienes cortes por wifi el problemas lo tiene sen algunos de esos puntos o realizando tu reset de fabrica. Todos los dispositivos electronicos todos todos necesitan un reset de vez en cuando, ordneadores, televisiones, telefono, router, etc.....lo moderno y lo comodo tiene sus ventajas pero tambien sus inconvenientes. Espero haberte ayudado para quedarte solo con el problema de la red de movistar deberias hacer esas pruebas que te indican y la que te digo , te ayudara a descargar. Un saludo cordial
Buenos días JDZ
Nos puedes indicar, por favor, si con otros dispositivos, a parte de la smart tv, si también te da fallos de conexión de internet tanto por cable como por wifi.
Un saludo.
Nacho.
Hola, he cambiado el. Able y sigue el mismo problema, incluso con Disney + cada dos por tres da error y se corta. Con wifi pasa exactamente lo mismo, da mensajes cada dosnpor tres de red no conectada.
Buenas tardes JDZ
Lamentamos que aun continúes con fallos. Conectando la Smart tv por WiFi , ¿tienes el mismo fallo? Ademas si es posible, ¿puedes conectar la tv con otro cable de Ethernet?
Quedamos a la espera de que realices las comprobaciones.
Un saludo. Miriam
