Ampliacion CTO
Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo un problema grave con la instalación de fibra óptica en mi domicilio en Pontevedra. A continuación, detallo la cronología de los hechos: Fec...
Foro
Jose Manuel31, hemos recibido los datos que nos has enviado y vemos que el pedido se canceló por parte del departamento de instalaciones, ya que se ofreció alternativa a través de radio y fue rechazada. Para tu domicilio y según se informa en el pedido, no es posible hacer la ampliación de la CTO, no se detalla la causa concreta, pero si se indica que no se puede llevar a cabo por el momento. Por lo que la zona queda sin posibilidad de contratar fibra actualmente. Sentimos no poder darte una información más amplia.
Agradezco la respuesta del moderador, pero la información proporcionada no resuelve mi problema ni ofrece claridad sobre la situación. A continuación, detallo mi posición y solicito una solución definitiva:
- Cancelación injustificada: Mi solicitud de fibra óptica fue cancelada por el departamento de instalaciones sin mi consentimiento, simplemente porque rechacé la alternativa de ADSL por radio (20 Mbps), que no satisface mis necesidades. Esta cancelación es inaceptable, ya que el problema radica en la saturación de la CTO, que es responsabilidad de Movistar, no mía.
- Falta de transparencia: En su respuesta, indican que "no es posible hacer la ampliación de la CTO" sin detallar la causa concreta. Esto no es suficiente. Exijo que se me explique por qué no es posible ampliar la CTO, qué limitaciones técnicas o administrativas lo impiden y en qué plazo se prevé resolverlo. La fibra óptica ya está desplegada en mi zona y el técnico de Circet confirmó que solo falta ampliar la capacidad de la CTO.
- Situación de la zona: Afirman que mi zona "queda sin posibilidad de contratar fibra actualmente". Ruego confirmen si esto se debe al cierre de centrales ADSL en Pontevedra, ya que, según la normativa, Movistar está obligada a garantizar acceso a fibra en un plazo razonable (15 días) en dichas zonas. Si mi área está afectada por este cierre, solicito que se cumpla esta obligación.
Mis demandas:
- Reactivación de mi solicitud de fibra sin necesidad de aceptar una conexión ADSL inferior.
- Una explicación técnica detallada sobre por qué no se puede ampliar la CTO y un plazo estimado para que se realice esta ampliación.
- Un número de incidencia específico para hacer seguimiento de este problema.
- Si no es posible resolverlo en el corto plazo, solicito que se me indique cómo proceder para escalar este caso a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, ya que no estoy dispuesto a quedarme sin acceso a fibra por un problema de infraestructura de Movistar.
Espero una respuesta clara y concreta, con plazos definidos, ya que la falta de fibra en mi domicilio me está causando perjuicios importantes. Estoy disponible para proporcionar más datos por privado si es necesario.
Gracias por su atención.
Jose Manuel31, lo lamentamos pero como te hemos comentado no es posible llevar a cabo tu petición. Sentimos las molestias que esta situación pueda ocasionar.
- He recibido su última respuesta indicando que "no es posible llevar a cabo mi petición" y lamentando las molestias, pero esta respuesta es completamente insuficiente y no aborda el problema. Reitero la cronología y mi posición:
- Solicité la instalación de fibra óptica para mi domicilio donde la fibra está desplegada.
- El técnico de Circet confirmó que la CTO está saturada y que reportaría la necesidad de ampliarla.
- Movistar canceló mi solicitud sin mi consentimiento tras rechazar una conexión ADSL por radio (20 Mbps), que no cumple con mis necesidades.
- En sus respuestas, indican que no es posible ampliar la CTO "por el momento" sin detallar la causa técnica o administrativa, ni ofrecer un plazo para la solución.
Esta situación es inaceptable por los siguientes motivos:- La fibra óptica ya está disponible en mi zona, y el único obstáculo es la saturación de la CTO, que es responsabilidad de Movistar resolver.
- La cancelación de mi solicitud sin mi consentimiento vulnera mis derechos como cliente.
- La falta de transparencia sobre las razones técnicas y los plazos para la ampliación de la CTO no me permite entender ni aceptar su negativa.
Mis demandas:- Reactivación inmediata de mi solicitud de fibra óptica, ya que la cancelación fue unilateral e injustificada.
- Una explicación técnica detallada de por qué no es posible ampliar la CTO y un plazo concreto para solucionar este problema.
- Un número de incidencia para hacer seguimiento de este caso.
Si no recibo una respuesta satisfactoria con plazos claros en un plazo de 48 horas, me veré obligado a presentar una reclamación formal ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a contactar con asociaciones de consumidores como FACUA para denunciar esta situación. No estoy dispuesto a quedarme sin acceso a fibra por un problema de infraestructura que Movistar debe resolver.Por favor, proporcionen una solución concreta y no una respuesta genérica.
