Ampliacion CTO
Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo un problema grave con la instalación de fibra óptica en mi domicilio en Pontevedra. A continuación, detallo la cronología de los hechos: Fec...
Foro
Jose Manuel31, lo lamentamos pero como te hemos comentado no es posible llevar a cabo tu petición. Sentimos las molestias que esta situación pueda ocasionar.
- He recibido su última respuesta indicando que "no es posible llevar a cabo mi petición" y lamentando las molestias, pero esta respuesta es completamente insuficiente y no aborda el problema. Reitero la cronología y mi posición:
- Solicité la instalación de fibra óptica para mi domicilio donde la fibra está desplegada.
- El técnico de Circet confirmó que la CTO está saturada y que reportaría la necesidad de ampliarla.
- Movistar canceló mi solicitud sin mi consentimiento tras rechazar una conexión ADSL por radio (20 Mbps), que no cumple con mis necesidades.
- En sus respuestas, indican que no es posible ampliar la CTO "por el momento" sin detallar la causa técnica o administrativa, ni ofrecer un plazo para la solución.
Esta situación es inaceptable por los siguientes motivos:
- La fibra óptica ya está disponible en mi zona, y el único obstáculo es la saturación de la CTO, que es responsabilidad de Movistar resolver.
- La cancelación de mi solicitud sin mi consentimiento vulnera mis derechos como cliente.
- La falta de transparencia sobre las razones técnicas y los plazos para la ampliación de la CTO no me permite entender ni aceptar su negativa.
Mis demandas:
- Reactivación inmediata de mi solicitud de fibra óptica, ya que la cancelación fue unilateral e injustificada.
- Una explicación técnica detallada de por qué no es posible ampliar la CTO y un plazo concreto para solucionar este problema.
- Un número de incidencia para hacer seguimiento de este caso.
Si no recibo una respuesta satisfactoria con plazos claros en un plazo de 48 horas, me veré obligado a presentar una reclamación formal ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a contactar con asociaciones de consumidores como FACUA para denunciar esta situación. No estoy dispuesto a quedarme sin acceso a fibra por un problema de infraestructura que Movistar debe resolver.
Por favor, proporcionen una solución concreta y no una respuesta genérica.
