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AlbertoMoreno46
Más integrado que la RDSI
27-01-2026

Aplicación Smart Wifi

Buenas tardes, 

Hace pocos días cambiaron el router en casa y me pusieron el router Smart wifi 6

Desde que se realizó el cambio, la aplicación en el teléfono de Smart Wifi no funciona y me da error

¿Cómo se podría solucionar esta incidencia? 
Muchas gracias 

2 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-01-2026

    Hola AlbertoMoreno46 

     

    No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.

     

    Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.  

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-01-2026

    Hola AlbertoMoreno46 

     

    Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Gracias por contactarnos. Lamentamos las molestias que estás teniendo con la app Smart WiFi tras el cambio al router Smart WiFi 6. Para intentar solucionar la incidencia, te recomendamos seguir estos pasos:

     

    • Verifica que estás introduciendo correctamente las credenciales de Acceso Mi Movistar correspondientes al titular de la línea fija.
      En la pantalla de inicio de sesión, revisa si aparece seleccionado el tipo de documento correcto (NIF/CIF/Tarjeta de residencia o Pasaporte). Puedes cambiar esta opción pulsando en los tres puntos.
    • Comprueba que la contraseña cumple los requisitos establecidos (entre 7 y 8 caracteres).
    • Si el error persiste, apaga y vuelve a encender el router y espera unos minutos a que la conexión se restablezca por completo.
    • En caso de que continúe sin funcionar, desinstala y vuelve a instalar la aplicación Smart WiFi en tu teléfono.

    Si tras realizar la siguiente comprobaciones el fallo continua, te pedimos que por privado nos envíes los siguientes datos: 

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
     

    Quedamos atentos a tu respuesta. 


    Un saludo, Alejandra.