Buenas, tras contactar con esta incidencia recurrente, donde siempre sale el error 602, y haber contactado con su SAT por WhatsApp, me derivan a esta comunidad para resolver el problema de acceso que sigue saliéndome, sin poder usar la aplicación.
Hola, 1p2t
Lamentamos lo sucedido con el servicio.
Vamos a pasar tu consulta con nuestros compañeros técnicos y en cuanto tengamos novedades, te decimos.
Saludos.
Laura.
A mi me pasa lo mismo....
Dudo qye sea del router, con el móvil solo con datos 4G da el mismo error....
Creo que seguir insistiendo en la solución "apaga y enciende el router" para todo... en este caso al menos, no es válida.
iPhone XS, IOS, app, etc.... todo actualizado
Hola 1p2t
Comprobamos que la avería aun esta abierta, hemos solicitado que lo agilicen y esperamos que quede solventado en la mayor brevedad y de manera definitiva.
Un saludo.
Miriam
Muy buenas. Efectivamente vino un técnico, revisó el router , lo actualizó y terminó cambiándolo para ver si así se quitaba el error 602 de la App que también salía si intentaba acceder con su móvil (diferente al mío). Tras el cambio de router, desgraciadamente el error subsiste, tanto desde mi móvil, como desde el móvil del técnico, al acceder a la App Smart Wifi Movistar.
Hola 1p2t
Observamos que hay una cita concertada para el día de hoy, confírmanos tras ellas, por favor si todo queda correcto.
Un saludo.
Fernando.
Hola 1p2t
Hemos abierto un boletín para que los técnicos lo puedan revisar y corregir, lamentamos las molestias. Contactarán contigo para informarte cuanto antes.
Un saludo.
Ruth.
Sigue igual. He echo un vídeo del error, intento adjuntarlo.
Hola 1p2t
Hemos recibido los datos solicitados, muchas gracias.
¿Puedes comprobar si te permite el acceso a Mi Movistar (web o app) con el usuario y contraseña que estás utilizando para la app smart wifi? Quedamos pendientes de que nos comentes el resultado.
Un saludo.
Flor
No tengo aún ningún carácter especial en la contraseña. De hecho, en el hilo he indicado que el login me lo ha reconocido siempre bien, incluso ahora. Solo que antes entraba en la App y ahora sale el error persistente 602. Espero que con los datos que les he enviado por el privado, puedan solucionar el problema. Muchas gracias.
Hola 1p2t
¿Nos puedes indicar si la contraseña tiene algún caracter especial? En caso afirmativo, indicarte que si la contraseña tiene caracteres especiales la APP Smart Wifi no funcionará y tienes que cambiarla por una que sea SIN caracteres especiales, “SÓLO números y letras”.
Si no es tu caso, para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo.
Flor
