Buenas tardes AITAMA
Lamentamos que tras todas las pruebas continúe el fallo, por lo cual hemos procedido a pasar un boletín de avería para poder solventar el fallo. Serán los propios técnicos los que contactaran contigo.
Un saludo.
Miriam
Buenos días AITAMA,
Sentimos mucho la demora en la respuesta y las molestias. Vemos que has estado siendo asesorada por el usuario expert-21 al que agradecemos su ayuda y aportaciones en el caso.
Cuando puedas por favor con la App desinstalada en los equipos, efectúa un reset de fábrica en tu router con el encendido insertando en la cara posterior en la hendidura "reset" un palillo redondo, clip o aguja y manteniendo pulsado al menos 30 segundos. Reiniciará de fabrica con un cambio de señal que te hemos realziado. Recuerda que se borran las configuraciones personalizadas y a su arranque tendrás los datos de fábrica disponibles en la pegatina del equipo.
Una vez cargue completo instala de nuevo la App y prueba si puedes por favor su funcionamiento tanto bajo conexión wifi como sin ella usando los datos móviles.
Nos comentas por favor el resultado de las pruebas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Probado tal y como me indicáis, reseteo del router de fábrica, reinstalanda de 0 la App y sigue sin cargar los datos, mismo error. Probado con wifi y con 4G. A lo único que me deja acceder, es al test de velocidad, el resto… fallo… UPS! Algo no va bien… reinténtalo de nuevo…
Repito, se ha reseteado el router a fábrica, no se ha tocado nada, he conectado al wifi con la contraseña del propio wifi de fábrica, he instalado la App SmartWifi de Movistar desde cero, meto mi usuario y contraseña, me la reconoce, me da acceso y acepto los permisos y cuando empieza a cargar datos salta el UPS! Algo no va bien…. Reintentar… y ya, no pasa de ahí por más que lo reintente….
Ya no sé qué pensar por que parece que estamos dando palos de ciego… apagar el router, resetear el router, desinstalar App, instalar App… que si por wifi y por 4G…
lo más que puedo aportar es, router HGU Mitrastar, instalado por Movistar, la aplicación funcionaba, me pase a O2 (Telefonica) la App dejo de funcionar, volví a Movistar, reconoce usuario y contraseña Movistar pero NO carga datos…
Necesito una solución, contaba con este servicio para controlar dispositivos de 2 menores.
llevamos con esto ya 6 días y sin ninguna solución.
