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MarcC
Yo probé el VDSL
20-12-2023
Resuelto

App smart wifi no detecta algunos dispositivos

Desde hace unos días, que la app smart wifi no me detecta algunos dispositivos móviles etc. me salen como desconectados cuando realmente están conectados a la red wifi. Además he puesto olvidar uno ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    01-01-2024

    Hola MarcC 

     

    Nos alegra que se haya solucionado. ¿Podemos ayudarte en algo más?

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

    Flor 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-04-2024

Buenas tardes pwarlike 

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando. Nos puedes indica ¿has desinstalado e instalado el app smart wifi en tu dispositivo, por favor?.  No puedes indicar el numero de teléfono finaliza en 94 ¿es correcto, por favor? 

Hemos comprobando asociado a dicho numero de teléfono has tenido una incidencia abierta por el mismo motivo, tras la visita del técnico ¿ el servicio no quedo restablecido, por favor? . Quedamos a la espera.

 

Un saludo. Silvia 

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pwarlike
Yo probé el VDSL
30-04-2024

Hola

 

Después de que hoy me reiniciaran un montón de veces el router en remoto (y entiendo que algo mas habrán hecho ya que reinicios yo ya le hice muchos) parece que ya deja de detectar dispositivos antiguos, aunque tampoco llega a detectar todos los nuevos.

 

La visita del técnico del otro día no valió para nada (ver mi comentario anterior del 29-04-2024 14:33)

 

En cualquier caso, me ha llegado ahora mismo otro aviso de que se pasaría otra vez un técnico por casa. Como considero que eso no es necesario ya que va a pasar lo mismo que ayer, he procedido a cancelar la incidencia.

 

Prefiero dejarlo así. Esperaré a que arreglen definitivamente el problema ya sea con una versión de la APP o con un nuevo firmware del router.

 

Gracias

Un saludo.

 

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-05-2024

    Hola pwarlike 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tenemos prevista una actualización de la App que corrija los errores de la actual. Esperamos que se pueda disponer de ella lo antes posible y solucione todas tus incidencias.

    Por nuestra parte cerramos este hilo y te recordamos que nos tienes a tu disposición para cualquier duda o incidencia.

     

    Un saludo.

     

    María José