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krp
Yo probé el VDSL
04-01-2025
Resuelto

APP Smart Wifi, otra vez

Hola. La app vuelve a dar problemas. Puedo acceder y ver los dispositivos conectados, pero no puedo pausarlos. Si pulso en el botón de azul de pausa, no hace nada. Si accedo al dispositivo y pulso en...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    24-01-2025

    Hola krp 

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

     

    Estaremos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo. Liney V.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-01-2025

Hola krp 

 

Lamentamos que estés teniendo inconvenientes con la app Smart Wifi. Te recomendamos realizar las siguientes pruebas para intentar resolverlo:

 

1. Verifica tu conexión a internet: Asegúrate de que estés conectado a una red estable, ya sea Wi-Fi o datos móviles.

 

2. Cierra y vuelve a abrir la app: A veces, reiniciar la aplicación puede solucionar problemas temporales.

 

3. Borra la caché de la app: Ve a la configuración de tu teléfono, busca la app Mi Movistar y selecciona "Borrar caché".

 

4. Reinstala la app: Desinstala la aplicación y vuelve a descargarla desde la tienda oficial de aplicaciones (Google Play o App Store).

 

5. Actualiza la app y tu sistema operativo: Confirma que estás usando la última versión de la app y que tu dispositivo tiene el software actualizado.

 

Si después de realizar estas pruebas el problema persiste, por favor avísanos para ayudarte a revisar el caso con mayor detalle.

 

Un saludo, Marcos.

  • Avatar de krp
    krp
    Yo probé el VDSL
    06-01-2025

    Hola. Todo eso ya lo he hecho antes de abrir la incidencia. También he reiniciado el router. 

    Saludos

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      19-01-2025

      Hola krp 

       

      Vemos que desde el área técnica siguen trabajando para corregir la incidencia. Los técnicos encargados de tu situación se deben comunicar contigo cuando tengan mayor información o esté solventada tu incidencia para que puedas revisar y comprobar si ya te funciona, esperamos que sea lo antes posible.

       

      Te ofrecemos unas disculpas por las molestias ocasionadas. 

       

      Un saludo, Juan M.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        24-01-2025

        Hola krp 

         

        No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

         

        Estaremos atentos a tu respuesta.

         

        Un saludo. Liney V.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      09-01-2025

      Hola krp 

       

      No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

       

      Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

       

      Un saludo.

      Nicoll. 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        09-01-2025

        Hola krp 

         

        Hemos validado la información indicada y ya se ha registrado la avería por tu fallo, te enviamos el número correspondiente a tu avería por privado, de momento debes esperar al contacto de parte de soporte técnico a tu número móvil para continuar con la solución de tu incidencia.

         

        Un saludo.

        Juan S.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      06-01-2025

      Hola krp 

       

      Sentimos los malestares que presentas, necesitaremos realizar la revisión de los servicios, para ello necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

      - Número de teléfono afectado.

      - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

      - Dirección completa donde está la instalación (Provincia, Población, Calle y Nº)

      - Teléfono y Nombre de una persona de contacto, por si fuera necesario.

       

      Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

       

      Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

       

      Un saludo, Juan C.