Foro

Avatar de NarcisoJ.Salvador
NarcisoJ.Salvador
Yo probé el VDSL
12-02-2025
Resuelto

App Smart Wifi

Buenas tardes, me dicen ustedes que no tengo ningún hilo abierto al respecto de este problema y será porque los han cerrado sin dame una solución. Tengo dos instalaciones de fibra, la principal y un...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    16-03-2025

    Hola NarcisoJ.Salvador

    Hemos realizado unas actualizaciones en base a la versión del firmware de tu router y el software de la aplicación para solventar el fallo que presentabas. Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

    Un saludo.
    Randy.

Avatar de NarcisoJ.Salvador
NarcisoJ.Salvador
Yo probé el VDSL
15-03-2025

Buenos días.

Aunque nadie se ha comunicado conmigo, lo cierto es que la app funciona correctamente desde esta mañana que lo he comprobado.

No se que solución habrán aplicado en remoto, aunque me gustaría saberla para ampliar mis conocimientos en relación con la informática.

Gracias y saludos.

N. Salvador

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-03-2025

Hola Titín

Lamentamos que el problema persista y sentimos las molestias causadas.

Por otra parte, hemos realizado unas configuraciones remotas. Por favor, valida nuevamente el funcionamiento de la app Smart WiFi. En caso de que el problema continúe, por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
 

  • Desconecta el amplificador de la corriente (desconectando el cable negro redondo) y mantenlo desconectado.
  • Reinicia el router de la corriente, tras esperar 1 minuto lo vuelves a conectar.
  • Desinstala la app Smart Wifi y tras esperar un par de segundos vuelve a instalarlo.
     

Tras las comprobaciones, indícanos si tienes acceso a la app Smart WiFi manteniendo el amplificador desconectado, luego realiza la vinculación del equipamiento y validas nuevamente, tanto el funcionamiento de la app como el de señal wifi. En caso de que no esté resuelto, coméntanos de esta situación para poder escalar la incidencia que presentas.

Quedamos atentos a tu pronta respuesta.

Un saludo.
Randy.

  • Avatar de Titín
    Titín
    Yo probé el VDSL
    18-03-2025

    Hola buenas tardes.

    He seguido los pasos uno tras otro y en el orden que me han indicado.

    Después de reiniciar el router y  reinstalar la app y con el amplificador desconectado ya no tengo acceso mostrándome la misma pantalla de error.

    Como necesito que el amplificador esté funcionando, lo volvi a conectar a la corriente y nuevamente probé la app con el mismo resultado de error.

    Espero su respuesta.

    Gracias y saludos.

    N. Salvador

    • Avatar de elmene1984
      elmene1984
      Yo probé el VDSL
      21-03-2025

      Hola Titín 

      Leyendo algunos hilos de la comunidad, esta pantalla de error en la App Smart WiFi, se está presentando a usuarios con determinadas combinaciones demodelos de router y amplificador conectados en su hogar.

      ¿Podrías indicar qué modelo de router y de amplificador tienes conectados en el hogar?

      Entiendo que la pantalla de error que aparece es la que se indicaba en el inicio de este hilo, ¿verdad?

       

      • Avatar de NarcisoJ.Salvador
        NarcisoJ.Salvador
        Yo probé el VDSL
        21-03-2025

        Si, esa era la pantalla