Telefónica - Peticiones de Terceros - Creación de incidencia PET26060406293
Hola Natalia
Se ha creado un ticket con el código PET2********93.
Muchas gracias.
Pues es lo que mandaron por Gmail y yo entro en PET Y ESTA .
espero no estén dando largas ya que la situación es delicada .
(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)
Hola Natalia410
Vemos que el PETTER está correctamente asignado, y ya se encuentra estado "EN TRABAJOS" por lo que está revisado ya por el área encargada para dar solución a la solicitud previa. Hemos realizado una reclamación al TICKET para priorizar la gestión y poderle dar solución en la mayor brevedad. Una disculpa por los inconveniente ocasionados.
Un saludo, Sebastián.
Viendo que la solución es mentira y que no me he negado a nada , solo estar presente y se me está dando largas , valga como prueba loas conversaciones y la negación a la seguridad de un discapacitado intelectual severo , se tomarán las medidas oportunas
Hola Natalia410
No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos gustaría saber si has podido gestionar la notificación a través del correo que te facilitamos anteriormente, de esta manera podremos confirmar que el área encargada ya se encuentra trabajando en la resolución de tu incidencia.
Un saludo, Daniela.
Hola , envíe un correo electrónico a la dirección que me dieron y no he obtenido respuesta, obviamente no me voy a quedar cruzada de brazos , con mi familiar con discapacidad intelectual severa fuera de su vivienda habitual con lo que le genera un estrés, ansiedad de exposición o sobrecarga .Por la inseguridad del cableado , lo cual se traduce a omisión de seguridad.
A todo eso añadir que le Dan la vuelta a todo , no te avisan con antelación para estar presente y cierran los casos sin importar la vida de las personas.
Por todo ello si no obtengo respuesta en una semana presentare el caso ante todas las Administraciones posibles , presentando todas las conversaciones, correos , fotografías, e informes médicos por los daños causados a mi familiar y representado . Solicitando además responsabilidad civil como penal
Hola Natalia410
En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y comprendemos perfectamente tu malestar. No obstante, en este caso no nos es posible realizar gestiones sobre esta incidencia, ya que se trata de un asunto relacionado con la planta externa y su tramitación se gestiona por un canal específico. Dado que el expediente PETTER ha sido cerrado, te recomendamos que contactes con el equipo responsable a través del correo [email protected], indicando lo sucedido para que puedan revisar tu caso y continuar con la gestión correspondiente. Nos gustaría poder ayudarte directamente, pero, al tratarse de una incidencia de planta externa, no disponemos de acceso para intervenir sobre este tipo de expedientes. Esperamos que, a través de este canal, puedan ofrecerte una solución lo antes posible.
Un saludo, Daniela.
