Hola , viendo que el equipo de planta externa volvió a cerrar la incidencia y volví a habría otra la cual la volverán a cerrar , tuve que tomar medidas más extritas y manda un burofax al departamento juridico de telefonica s.L MOVISTAR. con el fin de que se pueda solucionar . Pasado el plazo de ese burofax sino ostego respuesta lo llevaré por vía judicial , ya que esta en conocimiento de todos los departamentos de defensa de personas con discapacidad.
Hola Natalia410
Hemos revisado la información facilitada por el área técnica y nos confirman que el cableado que nos indicas no pertenece a la red de Movistar. Por este motivo, no nos es posible llevar a cabo su retirada, reubicación o cualquier otra actuación sobre dicho tendido, ya que no forma parte de las infraestructuras propiedad de nuestra compañía. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte y te recomendamos contactar con la empresa titular de la instalación para que pueda valorar las actuaciones correspondientes.
Un saludo, Daniela.
Pues sigue esperando porque solo os interesa quedar bien , además tu lo has dicho no podéis solucionar nada
Me acabo de dar cuenta que no sois personas, que sois loros , ni siquiera sabes a lo que has respondido
Hola Natalia410
Continuamos a la espera de que puedas confirmarnos si has podido notificar la incidencia a través del correo que te indicamos anteriormente. Es importante que dicha gestión quede realizada para que el área responsable pueda revisar el caso y ofrecerte la asistencia correspondiente. Por este motivo, agradeceríamos que nos informaras si has podido contactar con ellos o si has recibido algún tipo de respuesta o actualización. Cualquier novedad que puedas facilitarnos será de gran ayuda para comprobar que tu incidencia está siendo tratada por el departamento encargado y realizar un adecuado seguimiento del caso.
Un saludo, Daniela.
Hola Natalia410
Agradecemos a miguelangelprogramacion los aportes realizados en este hilo. Tendremos en cuenta la información indicada para revisar lo sucedido con estos casos.
Entendemos lo que nos indicas y realmente te pedimos disculpas por que somos consientes que no podemos realizar acciones concretamente para poder solucionarlo y dependemos de las gestiones realizadas por parte de plantan externa, de nuestra parte seguiremos realizando el monitoreo correspondiente. Dado que el expediente PETTER ha sido cerrado, te recomendamos nuevamente que contactes con el equipo responsable a través del correo de atención [email protected] allí vas a poder realizar la solicitud correspondiente indicando lo sucedido para que puedan revisar tu caso y continuar con la gestión correspondiente. Lamentamos sinceramente la situación ocasionada y esperamos que el equipo encargado pueda avanzar con una solución lo antes posible.
Un saludo, Luis.
Lo volverán a cerrar por la misma causa que ponen siempre y lo peor esque nunca han estado en la vivienda para verificar ni retirar así son los técnicos.
Hola Natalia410
Comprendemos la situación que nos has informado. Por este motivo, hemos verificado tu caso y comprobamos que ha sido reabierto, para que el equipo responsable revise en detalle las acciones realizadas y valide el trámite solicitado. Lamentamos los inconvenientes generados y te ofrecemos disculpas por lo ocurrido. Continuaremos realizando el seguimiento correspondiente para garantizar que tu solicitud pueda completar las gestiones necesarias. Reiteramos nuevamente las disculpas por las molestias ocasionadas en este proceso. Te mantendremos informado sobre cualquier avance en cuanto recibamos nueva información. Asimismo, te agradeceremos que nos comuniques si el área encargada se pone en contacto contigo, para facilitar el seguimiento de tu caso.
Un saludo, Luis.
Increíble!
Hola, Natalia410
Entendemos tu frustración y lamentamos que la respuesta no sea la que esperabas. La información proporcionada refleja la revisión del área técnica, y lo que pedimos es que si consideras que hemos atendido tu inquietud, puedes marcarlo como solucionado. Sin embargo, si aún tienes dudas o necesitas más aclaraciones, estamos aquí para ayudarte. Agradecemos tu comprensión.
Un saludo, Daniela.
Es para no creer
También queréis que os de como solucionado??
Hola Natalia410
Gracias por la información que nos facilitas. No obstante, debemos remitirnos a la revisión realizada por el área técnica correspondiente, que nos confirma que el cableado objeto de tu reclamación no forma parte de la infraestructura gestionada por Movistar. Por este motivo, no nos es posible realizar actuaciones sobre dicho tendido. Entendemos tu desacuerdo, sin embargo es la información facilitada por el área técnica. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas.
Un saludo, Daniela.
Cada compañía que retire los suyos y si es alguno de más movil se retirará, pero los de telefonica ,moviestar también
Buenos días, este es uno de los gmail de petter :
ha sido resuelto como Improcedente por el siguiente motivo improcedente cable de mas móvil , asesoramos a cliente para que ejecute canalizado y este se niega. tampoco nos deja retirar los cables de cobre sin uso
Hay esta admitiendo que son suyos , y encima mintiendo , que yo me niego.
No voy a seguir por esta vía, es un sin sentido.
