Atención nefasta por Movistar en 1004 y 1002

Fernando, ya se me ha acabado el bono. 

¿Me lo vuelves a poner ya? 

Hola Zuenzain 

La información de la que disponemos es la que te hemos ido facilitando en este hilo, no podemos confirmarte más datos al respecto.

A nivel del bono, en cuanto se acabe el actual, podremos solicitar una nueva activación del mismo.

Un saludo.

Fernando.

Ya pero no respondéis a mi pregunta: ¿están todos los técnicos de huelga desde el 24 de octubre o hay alguien trabajando?

El miércoles me volveréis a quitar el bono, ¿vais a hacer algo para que esté el menor tiempo posible sin datos? Os estoy avisando el lunes. A ver si de verdad hacéis el esfuerzo que tanto escribís

Hola Zuenzain 

Con respecto a la incidencia que presentas, comprobamos que el boletín de avería se encuentra en curso y las anotaciones técnicas que tenemos es la información que hemos facilitado con anterioridad. Sentimos mucho que no se haya solucionado y en cuanto tengamos cualquier novedad, te vamos informando.

Un saludo. Mª Jesús. 

Miriam, creo que no has leído el mensaje enterito. Hay una pregunta y no veo la respuesta. 

Hola Zuenzain 

Desde aquí solicitamos que se agilice todo lo posible y esperamos que quede resuelto en el menor tiempo posible. Lamentamos no poder darte otra información. 

Un saludo. 

Miriam

No me hagáis enfadar más de lo que estoy, por favor.

El bono está activado después de que me quitasteis y reclamarse 3 veces!!! 3!!!y decís que hacéis lo que está en vuestras manos??? 

Llamé a los pocos minutos de que me llegase el sms a 1002. Me atendió una señora con pocas ganas de trabajar, desconocía todo aquello que me pregunté sobre la avería y No registró mi petición de volver a activar el bono. 

Unas horas más tarde lo mismo en el WhatsApp. Hasta que a la tarde llamé a 1004 y me dijeron que no se había registrado ninguna petición de reactivar el bono. 

Eso no es trabajar como se debe! 

Y para qué decís que estáis realizando todo lo posible si en las negociaciones de la huelga no tenéis nada que ver? 

Quiero saber si todos los técnicos están de huelga o hay alguien trabajando. 

Buenas tardes Zuenzain 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. Por nuestra parte, estamos realizando todo lo posible, para que te puedan restablecer el servicio lo antes posible.  Ademas comprobamos tienes activado el bono de datos desde principios de mes. 

Un saludo. Silvia 

A ver María Jesús,.... Cuando escribes 'reiteramos la incidencia solicitando que se tenga en cuenta su duración, que se agilice lo máximo posible y aportamos toda la información que nos trasladas' creo que no es del todo cierto.

Si cada vez que me quitáis el bono soy YO la que tiene que llamar. Si de verdad os hicierais cargo de las incidencias, estaríais atentos a la caducidad de ese bono para activar otro sin que yo tuviese que insistir. Esta semana llamé a 1002 nada más recibir el sms. Unas horas más tarde insistí por WhatsApp y nada, sin respuesta. A última hora de la tarde, decidí llamar a 1004 y el señor que me atendió me dijo que no estaba registrada mi "insistencia". Ninguna noticia de que había llamado.

Por lo que es mentira eso de que se está haciendo todo lo posible. Se hace lo mínimo y a veces ni eso, ni tan siquiera dejar escrito en el sistema que he rdclamado el bono.

Tenéis una habilidad de hartar a los clientes digno de ser premiada. 

Hola Zuenzain

Con respecto al primer párrafo, nos referimos al mensaje que nos comentabas acerca del desconocimiento de la huelga de técnicos por parte del 1002. Dicha información la tenemos en los detalles concretos del boletín de avería que tienes en curso. 

Sentimos mucho todos los inconvenientes causados por esta situación y desde aquí estamos haciendo todo lo posible para poder ayudarte. De ahí, que si vemos la avería sin solucionar, reiteramos la incidencia solicitando que se tenga en cuenta su duración, que se agilice lo máximo posible y aportamos toda la información que nos trasladas. 

En cuanto a los bonos, puedes poner hilo en este foro "Sugerencias y mejoras" para que se tenga en cuenta en una mejora de cara a los futuros servicios de la compañia. 

Sobre tu última consulta, desde aquí no tenemos información acerca de si los técnicos encargados de instalaciones son los mismos que tratan las incidencias, son procesos internos que entendemos dependen de cada zona concreta y de las empresas colaboradoras. 

Por último, informarte que la incidencia continúa en revisión, el boletín se encuentra en curso y en cuanto tengamos cualquier novedad, te la trasladamos. Sentimos mucho todas las molestias y esperamos que se solucione lo antes posible. 

Un saludo. Mª Jesús.