Buenos días, acudo aquí ya un poco desesperado y espero que me ayuden, la semana pasada al cambiar mi línea principal a incluida, se equivocaron y la pasaron a prepago, con la consecuente anulación de mi cuenta movistarcloud.Tengo documentación de mi trabajo que necesito y nadie de mil llamadas ha conseguido ayudarme.Volvieron a restaurarme mi línea de prepago a incluida para poder acceder a movistarcloud pero ahora mi correo electrónico para recuperar mi cuenta no es válido y no puedo acceder a ellos. Por favor alguien podría ayudarme pues ya he llamado mil veces al 1004 y al 1002 y le han dicho que acuda aquí. Mil gracias por adelantado.

Hola Sergiogarcia1 Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar. Confirmarte que para poder solventar las incidencia relacionadas con Movistar Cloud, lo has de gestionar a través de este enlace. Desde allí contactarán contigo y te indicarán los pasos a seguir. Un saludo. Fernando.

Buenas Tardes fernando, y muchas gracias por contestar, pero desde ese enlace ya me he intentado comunicar y nada. Me dijeron que lo intentara por aqui. La verdad es que se pasan los dias, no puedo acceder a mi contenido y es MUY importante para mi recuperar esos documentos pues son de mi trabajo. Muchas Gracias de nuevo por contestar y ojala me pudiesesis ayudar.

Buenos dias de nuevo, Y Perdonad que insita. Pero cada dia que pasa me dice que me quedan 9 dias para descargar mi contenido de movistarcloud antes de que desaparezca....y no consigo solucionarlo y ya me desespero. Por favor alguien puede ayudarme? Me pasaron POR ERROR de MOVISTAR mi linea a Prepago y me anularon movistarcloud, SIN TENER NADA QUE VER, y ante eso .no puedo hacer nada???????Voy a perder TODO???Ni siquiera puedo entrar a descargar el contenido pues no me reconoce mi Email..... Por favor, Alguna Ayuda?

Buenas tardes Sergiogarcia1 Lamentamos estos problemas que tienes con el servicio pero por este canal no gestionamos el servicio. Comprueba aquí si hay información que te sea de ayuda. En caso de que no sea así, solo es por medio del enlace que te indicamos en caso de que se presente algún problema con el servicio de Movistar Cloud. Un saludo Griselda.

Primero Gracias por contestar, pero ya me parece muy denigrante como cliente.....Primero que en el 1004 y 1002, me dicen que por aqui me lo resolveran, en un cuestionario que rellene me contestan que por aqui.....Aqui que por alli, y ahora que no me lo podeis resolver que lea y mire en ese enlace.....Que ya lo habia visto y pone lo siguiente: "En el caso de que cambies de plan pospago o cuenta control a uno que no tenga incluido el servicio de Movistar Cloud, el servicio será cancelado en ese momento y tendrás 30 días para realizar copia de la información, pasado este tiempo se desactivará el acceso a la cuenta y su configuración, así como eliminado de los archivos y resto de información almacenada por el servicio."Pero el Problema es que YO NO HE CAMBIADO NADA, Se me ha cambiado por error....Y ni siquiera puedo entrar a descargarme mi contenido pues me pone EMAIL INVALIDO.Entonces.....COMO PUEDO SOLUCIONARLO?? SOLUCIONAR VUESTRO ERROR. Perdere mis documentos de 3 AÑOS??? mis videos y fotos, recuerdos de mis hijos de los ultimos 3 AÑOS??? TODOS MIS RECUERDOS?? Es posible? que nadie en ningun sitio me pueda ayudar a subsanar un problema de Movistar??? Es increible....Hay que denunciarlo via redes sociales e intentar dar TODA la Repercusion que se pueda? No puedo entenderlo.....Pues son 3 AÑOS...... Espero que por favor me ayudeis y no estemos de un sitio a otro y nadie me ayude,

Ayuda movistar cloud | Comunidad Movistar

14 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-03-2021
Buenas tardes Sergiogarcia1

Lamentamos estos problemas que tienes con el servicio pero por este canal no gestionamos el servicio. Comprueba aquí si hay información que te sea de ayuda. En caso de que no sea así, solo es por medio del enlace que te indicamos en caso de que se presente algún problema con el servicio de Movistar Cloud.

Un saludo

Griselda.
Sergiogarcia1
Mi vida cambió con el ADSL
02-03-2021
Buenos dias de nuevo, Y Perdonad que insita.

Pero cada dia que pasa me dice que me quedan 9 dias para descargar mi contenido de movistarcloud antes de que desaparezca....y no consigo solucionarlo y ya me desespero.

Por favor alguien puede ayudarme?

Me pasaron POR ERROR de MOVISTAR mi linea a Prepago y me anularon movistarcloud, SIN TENER NADA QUE VER, y ante eso .
no puedo hacer nada???????
Voy a perder TODO???
Ni siquiera puedo entrar a descargar el contenido pues no me reconoce mi Email.....

Por favor, Alguna Ayuda?
Sergiogarcia1
Mi vida cambió con el ADSL
01-03-2021
Buenas Tardes fernando, y muchas gracias por contestar, pero desde ese enlace ya me he intentado comunicar y nada. Me dijeron que lo intentara por aqui.

La verdad es que se pasan los dias, no puedo acceder a mi contenido y es MUY importante para mi recuperar esos documentos pues son de mi trabajo.

Muchas Gracias de nuevo por contestar y ojala me pudiesesis ayudar.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-03-2021
Hola Sergiogarcia1

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

Confirmarte que para poder solventar las incidencia relacionadas con Movistar Cloud, lo has de gestionar a través de este enlace. Desde allí contactarán contigo y te indicarán los pasos a seguir.

Un saludo.

Fernando.

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