Hola buenos días,
Independientemente del soporte técnico, que reconozco responde adecuadamente y con una atención muy educada y correcta, el problema no es ese:
EL PROBLEMA ES QUE TENEMOS UNA CONEXION EN ZONAS RURALES, DONDE NO HAY CABLE DE FIBRA, QUE TIENE UNA ANCHO DE BANDA QUE IMPIDE, ESPECIALMENTE EN ESTOS MOMENTOS PERO QUE ES EXTENDIBLE A CUALQUIER OTRO, REALIZAR CUALQUIER ACTIVIDAD PROFESIONAL Y/O FAMILIAR: 20Mb de bajada (insuficiente aunque se puede manejar) y <1Mb de subida (inaceptable)
Y algo que no entiendo:
Si conecto mi ordenador a través del móvil (que también usa una conexión 4G), haciendo tethering, entonces OBTENGO 49Mb de bajada y 30Mb de subida. Muy aceptable.
SEÑORES DE TELEFONICA, NO ENTIENDO LA RAZON POR LA CUAL LA CONEXION RADIO NO LA HACEN AL MENOS SIMETRICA (Bajada=Subida) CUANDO LA TECNOLOGIA UTILIZADA ES 4G, Y TAL Y COMO SE DEMUESTRA AL HACERLO MEDIANTE EL MOVIL, ES POSIBLE.
Creo con la cuota mensual que se paga, justificaría que esta restricción, que entiendo es comercial y NO TECNICA, debería eliminarse desde ya.
Gracias y por favor no desviemos el tema: Creo que Telefonica tiene en su mano dar un correcto servicio para los enlaces de RADIO, que insisto, son enlaces que pagamos religiosamente y los usamos en áreas en los que no es posible otro tipo de conexión.
Un saludo y a la espera de explicaciones a este, en mi opinión, sinsentido por su parte.
El problema añadido aquí es que hablamos con gente que su sueldo depende de que siga habiendo estas incidencias ya que se dedican al área técnica y de atención por tanto cuanto más trabajo tengan en estos departamentos entiendo que les favorece directamente a ellos y nos desfavorece a clientes y a la propia compañía.
Por ello hoy invito a todos aquellos que uséis linkedin a que escribáis directamente a José María Álvarez-Pallete para poner en conocimiento esto que nos está afectando.
Gracias balamagica por la iniciativa. Creo que es muy acertada. Yo por mi parte voy a poner el mismo post en Atención Comercial, ya que a mi entender, NO ES UN PROBLEMA TECNICO y sí es una decisión COMERCIAL que no es explicable.
Me acaba de llegar un correo de Movistar para que acepte como solución alguna de las respuestas que ha tenido mi post.
Como no he tenido una solución real y que me solucione el problema, daré la captura de este test de velocidad como la más apropiada, a las 00h (hora Canaria) ... planazo!!
Hola Leiva44
Te reiteramos las disculpas por las molestias. En este caso seria necesario desplazar un técnico para poder comprobar , después de todas las pruebas efectuadas, porqué motivo desde hace 2 meses sucede esto con tu conexión, no obstante, debido al momento en el que nos encontramos y siguiendo las recomendaciones de las Autoridades no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio por los posibles problemas de contagio que pudieran darse.
Rogamos tu comprensión y te pedimos que vuelvas a contactar con nosotros una vez que la situación vuelva de nuevo a la normalidad, que esperamos sea lo antes posible.
En cuanto a la disconformidad por el coste del servicio, las condiciones del mismo y la falta de fibra en la zona que nos comentabas en el hilo. Puedes dejar el post correspondiente en el foro de Atención al cliente de esta misma web.
En nombre de Movistar esperamos disculpes las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Nieves.
