Foro
Hola JenniChumillaMoreno
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo, Alexander.
- JenniChumillaMoreno11-02-2025Yo probé el VDSL
Buenos dias, acabo de mandar los datos por mensaje privado. Gracias
- Técnico-Movistar15-02-2025Responsable Técnico
Hola JenniChumillaMoreno
Hemos verificado tu router, y en red no sale disponible, por lo cual no podemos desactivar Band Steering, se realizó el agendamiento técnico para que se pueda verificar presencialmente, te brindaremos la información de tu cita por privado, te recomendamos estar pendiente al móvil de contacto.
Un saludo, Harold.
- Técnico-Movistar12-02-2025Responsable Técnico
Hola JenniChumillaMoreno
Hemos validado la información indicada y ya se ha registrado la avería por tu fallo, te enviamos el número correspondiente a tu avería por privado, de momento debes esperar al contacto de parte de soporte técnico a tu número móvil para continuar con la solución de tu incidencia.
Un saludo.
Juan S.