Hola mucien
Estamos monitoreando tu caso de manera continua y te pedimos disculpas por el tiempo que está tomando esta gestión. Nuestro equipo técnico sigue trabajando en el análisis del dominio que nos mencionaste. Sin embargo, por el momento no hemos recibido notificaciones ni información definitiva sobre tu caso. Te mantendremos informado de cualquier novedad que pueda ayudarnos a resolver este inconveniente.
Agradecemos tu paciencia durante este proceso.
Un saludo, Tatiana.
Hola mucien
Agradecemos el tiempo que se toma durante este proceso. Queremos informarle que nuestro equipo técnico sigue analizando de cerca el caso con la información que nos reportó; sin embargo, debido a la complejidad de la situación, el estudio aun se encuentra en curso para garantizar una solución satisfactoria.
Disculpe las molestias ocasionadas. Cualquier novedad se le será notificada oportunamente en este hilo.
Un saludo, Jaider.
Hola
Después de casi mes y medio, el tema sigue igual, sigo sin acceso a diferentes páginas los fines de semana por la tarde.
La única novedad, es que ahora, a veces, puede acceder pero en las páginas me detectan como que uso VPN...
Desde luego que no estoy utilizando ninguna VPN.
De hecho, a veces si apago el router y lo enciendo de nuevo una vez que han transcurrido unos 15 minutos y me asignan una IP diferente, consigo que me funcione.
No se que están haciendo o modificando al respecto, pero necesito una solución ya.
Los fines de semana es cuando dispongo de más tiempo y me veo seriamente limitado por su deficiente servicio.
Es necesario que se lo tomen en serio y que no se limiten a enviarme un correo semanal diciendo que están estudiando el tema, quién sabe con qué fin, quizá para cumplir como que están atendiendo mi queja.... no lo sé.
Esto NO ES SOLUCIONAR el tema, es darme largas sin más.
Un saludo.
Hola mucien
Lamentamos de verdad que, después de tanto tiempo, sigas experimentando estas limitaciones con el servicio, especialmente durante los fines de semana cuando más lo necesitas. Entendemos perfectamente tu frustración y agradecemos que sigas compartiendo con tanto detalle lo que ocurre, porque esto es clave para llegar al origen del problema.
En este momento, tu incidencia continúa siendo analizada por el equipo técnico, y por ahora no nos han facilitado información adicional o conclusiones nuevas que podamos trasladarte. Sabemos que esto no es lo que esperas, y comprendemos totalmente que la sensación sea que no se avanza, pero te aseguramos que la gestión sigue activa y no se ha dado por cerrada en ningún momento.
Agradecemos mucho tu paciencia en un proceso que sabemos está siendo más largo de lo normal, y seguimos aquí para acompañarte hasta que se encuentre una solución definitiva.
Un saludo, Sebastián.
Hola mucien
Queremos agradecerte nuevamente la paciencia que estás teniendo con esta situación. Somos conscientes de que el tiempo transcurrido no es el ideal y entendemos completamente tu malestar, sobre todo al tratarse de un problema intermitente que afecta directamente tu experiencia de uso.
Tu incidencia continúa en revisión por parte del equipo técnico especializado. Se están evaluando en detalle los patrones que nos has indicado (cambios de IP, detecciones como VPN y comportamiento irregular en determinados momentos), ya que esta información es clave para identificar el origen exacto y aplicar una solución definitiva, no solo una corrección temporal.
Aunque por el momento no contamos con una actualización concreta para trasladarte, queremos que tengas la tranquilidad de que el caso sigue activo, priorizado y con seguimiento interno. En cuanto tengamos avances o conclusiones firmes, te informaremos de inmediato.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando y reiteramos nuestro compromiso de acompañarte hasta que quede completamente resuelto.
Un saludo, Alejandra.
Hola mucien
Queremos pedirte disculpas sinceramente por el tiempo que está tomando esta gestión y por las molestias que te está ocasionando. Entendemos lo frustrante que resulta no poder disfrutar del servicio de forma estable, especialmente en los momentos en los que más lo necesitas.
La información adicional que nos compartes como el hecho de que al reiniciar el router y obtener una nueva IP el acceso mejora temporalmente, o que algunas páginas te detectan como si estuvieras usando una VPN, es muy valiosa y ya ha sido trasladada al equipo técnico para que lo tenga en cuenta en el análisis.
Tu caso sigue activo y bajo supervisión, y no se trata de darte largas, sino de identificar con precisión la causa raíz para aplicar una solución definitiva. Lamentamos que el proceso esté siendo más largo de lo esperado y agradecemos mucho tu paciencia y la claridad con la que nos has detallado los síntomas.
Un saludo, Alejandra.
