Hola
Después de casi mes y medio, el tema sigue igual, sigo sin acceso a diferentes páginas los fines de semana por la tarde.
La única novedad, es que ahora, a veces, puede acceder pero en las páginas me detectan como que uso VPN...
Desde luego que no estoy utilizando ninguna VPN.
De hecho, a veces si apago el router y lo enciendo de nuevo una vez que han transcurrido unos 15 minutos y me asignan una IP diferente, consigo que me funcione.
No se que están haciendo o modificando al respecto, pero necesito una solución ya.
Los fines de semana es cuando dispongo de más tiempo y me veo seriamente limitado por su deficiente servicio.
Es necesario que se lo tomen en serio y que no se limiten a enviarme un correo semanal diciendo que están estudiando el tema, quién sabe con qué fin, quizá para cumplir como que están atendiendo mi queja.... no lo sé.
Esto NO ES SOLUCIONAR el tema, es darme largas sin más.
Un saludo.
Hola mucien
Lamentamos de verdad que, después de tanto tiempo, sigas experimentando estas limitaciones con el servicio, especialmente durante los fines de semana cuando más lo necesitas. Entendemos perfectamente tu frustración y agradecemos que sigas compartiendo con tanto detalle lo que ocurre, porque esto es clave para llegar al origen del problema.
En este momento, tu incidencia continúa siendo analizada por el equipo técnico, y por ahora no nos han facilitado información adicional o conclusiones nuevas que podamos trasladarte. Sabemos que esto no es lo que esperas, y comprendemos totalmente que la sensación sea que no se avanza, pero te aseguramos que la gestión sigue activa y no se ha dado por cerrada en ningún momento.
Agradecemos mucho tu paciencia en un proceso que sabemos está siendo más largo de lo normal, y seguimos aquí para acompañarte hasta que se encuentre una solución definitiva.
Un saludo, Sebastián.
Hola mucien
Sabemos que esta situación se ha extendido más de lo esperado y entendemos completamente lo frustrante que puede resultar, especialmente cuando el inconveniente aparece en momentos en los que más utilizas el servicio. Queremos confirmarte que tu caso continúa siendo revisado por el equipo técnico correspondiente. El análisis sigue en curso y, por el momento, no contamos con una actualización concreta que podamos trasladarte, pero la incidencia permanece activa y bajo seguimiento interno.
Valoramos mucho la paciencia que has tenido durante todo este proceso. Tan pronto el equipo técnico nos proporcione novedades o avances sobre la revisión, te lo comunicaremos de inmediato por este mismo medio. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está generando y seguimos atentos a cualquier información adicional que pueda ayudarnos en la investigación.
Un saludo, Alejandra.
Hola mucien
Queremos agradecerte nuevamente el tiempo que estás dedicando a informarnos de lo que ocurre y la paciencia que estás teniendo durante todo este proceso. Somos conscientes de que se trata de una situación prolongada y entendemos perfectamente la molestia que te está generando.
Tu caso continúa abierto y en seguimiento por parte del equipo técnico especializado, que sigue revisando la información y los comportamientos que nos has ido indicando (como los cambios de IP y las detecciones puntuales como VPN), ya que estos datos son importantes para poder localizar el origen exacto del problema.
Por el momento no disponemos de una actualización concreta que trasladarte, pero queremos confirmarte que la incidencia sigue activa y en revisión, y en cuanto tengamos novedades o conclusiones por parte del área técnica te informaremos en este mismo hilo.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando y te agradecemos nuevamente la colaboración que estás teniendo para poder resolverlo.
Un saludo, Alejandra.
Hola mucien
Queremos agradecerte nuevamente la paciencia que estás teniendo con esta situación. Somos conscientes de que el tiempo transcurrido no es el ideal y entendemos completamente tu malestar, sobre todo al tratarse de un problema intermitente que afecta directamente tu experiencia de uso.
Tu incidencia continúa en revisión por parte del equipo técnico especializado. Se están evaluando en detalle los patrones que nos has indicado (cambios de IP, detecciones como VPN y comportamiento irregular en determinados momentos), ya que esta información es clave para identificar el origen exacto y aplicar una solución definitiva, no solo una corrección temporal.
Aunque por el momento no contamos con una actualización concreta para trasladarte, queremos que tengas la tranquilidad de que el caso sigue activo, priorizado y con seguimiento interno. En cuanto tengamos avances o conclusiones firmes, te informaremos de inmediato.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando y reiteramos nuestro compromiso de acompañarte hasta que quede completamente resuelto.
Un saludo, Alejandra.
