Hola mucien
Lamentamos de verdad que, después de tanto tiempo, sigas experimentando estas limitaciones con el servicio, especialmente durante los fines de semana cuando más lo necesitas. Entendemos perfectamente tu frustración y agradecemos que sigas compartiendo con tanto detalle lo que ocurre, porque esto es clave para llegar al origen del problema.
En este momento, tu incidencia continúa siendo analizada por el equipo técnico, y por ahora no nos han facilitado información adicional o conclusiones nuevas que podamos trasladarte. Sabemos que esto no es lo que esperas, y comprendemos totalmente que la sensación sea que no se avanza, pero te aseguramos que la gestión sigue activa y no se ha dado por cerrada en ningún momento.
Agradecemos mucho tu paciencia en un proceso que sabemos está siendo más largo de lo normal, y seguimos aquí para acompañarte hasta que se encuentre una solución definitiva.
Un saludo, Sebastián.
Hola mucien
Queremos agradecerte nuevamente la paciencia que estás teniendo con esta situación. Somos conscientes de que el tiempo transcurrido no es el ideal y entendemos completamente tu malestar, sobre todo al tratarse de un problema intermitente que afecta directamente tu experiencia de uso.
Tu incidencia continúa en revisión por parte del equipo técnico especializado. Se están evaluando en detalle los patrones que nos has indicado (cambios de IP, detecciones como VPN y comportamiento irregular en determinados momentos), ya que esta información es clave para identificar el origen exacto y aplicar una solución definitiva, no solo una corrección temporal.
Aunque por el momento no contamos con una actualización concreta para trasladarte, queremos que tengas la tranquilidad de que el caso sigue activo, priorizado y con seguimiento interno. En cuanto tengamos avances o conclusiones firmes, te informaremos de inmediato.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando y reiteramos nuestro compromiso de acompañarte hasta que quede completamente resuelto.
Un saludo, Alejandra.
