Hola mucien
Queremos agradecerte nuevamente la paciencia que estás teniendo con esta situación. Somos conscientes de que el tiempo transcurrido no es el ideal y entendemos completamente tu malestar, sobre todo al tratarse de un problema intermitente que afecta directamente tu experiencia de uso.
Tu incidencia continúa en revisión por parte del equipo técnico especializado. Se están evaluando en detalle los patrones que nos has indicado (cambios de IP, detecciones como VPN y comportamiento irregular en determinados momentos), ya que esta información es clave para identificar el origen exacto y aplicar una solución definitiva, no solo una corrección temporal.
Aunque por el momento no contamos con una actualización concreta para trasladarte, queremos que tengas la tranquilidad de que el caso sigue activo, priorizado y con seguimiento interno. En cuanto tengamos avances o conclusiones firmes, te informaremos de inmediato.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando y reiteramos nuestro compromiso de acompañarte hasta que quede completamente resuelto.
Un saludo, Alejandra.
Hola mucien
Queremos agradecerte nuevamente el tiempo que estás dedicando a informarnos de lo que ocurre y la paciencia que estás teniendo durante todo este proceso. Somos conscientes de que se trata de una situación prolongada y entendemos perfectamente la molestia que te está generando.
Tu caso continúa abierto y en seguimiento por parte del equipo técnico especializado, que sigue revisando la información y los comportamientos que nos has ido indicando (como los cambios de IP y las detecciones puntuales como VPN), ya que estos datos son importantes para poder localizar el origen exacto del problema.
Por el momento no disponemos de una actualización concreta que trasladarte, pero queremos confirmarte que la incidencia sigue activa y en revisión, y en cuanto tengamos novedades o conclusiones por parte del área técnica te informaremos en este mismo hilo.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando y te agradecemos nuevamente la colaboración que estás teniendo para poder resolverlo.
Un saludo, Alejandra.
