Hola mucien
Queremos agradecerte nuevamente la paciencia que estás teniendo con esta situación. Somos conscientes de que el tiempo transcurrido no es el ideal y entendemos completamente tu malestar, sobre todo al tratarse de un problema intermitente que afecta directamente tu experiencia de uso.
Tu incidencia continúa en revisión por parte del equipo técnico especializado. Se están evaluando en detalle los patrones que nos has indicado (cambios de IP, detecciones como VPN y comportamiento irregular en determinados momentos), ya que esta información es clave para identificar el origen exacto y aplicar una solución definitiva, no solo una corrección temporal.
Aunque por el momento no contamos con una actualización concreta para trasladarte, queremos que tengas la tranquilidad de que el caso sigue activo, priorizado y con seguimiento interno. En cuanto tengamos avances o conclusiones firmes, te informaremos de inmediato.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando y reiteramos nuestro compromiso de acompañarte hasta que quede completamente resuelto.
Un saludo, Alejandra.
Hola mucien
Sabemos que esta situación se ha extendido más de lo esperado y entendemos completamente lo frustrante que puede resultar, especialmente cuando el inconveniente aparece en momentos en los que más utilizas el servicio. Queremos confirmarte que tu caso continúa siendo revisado por el equipo técnico correspondiente. El análisis sigue en curso y, por el momento, no contamos con una actualización concreta que podamos trasladarte, pero la incidencia permanece activa y bajo seguimiento interno.
Valoramos mucho la paciencia que has tenido durante todo este proceso. Tan pronto el equipo técnico nos proporcione novedades o avances sobre la revisión, te lo comunicaremos de inmediato por este mismo medio. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está generando y seguimos atentos a cualquier información adicional que pueda ayudarnos en la investigación.
Un saludo, Alejandra.
