Cable
Buenas, en febreo de 2024 puse una queja para que me quitarais vuestro cable de mi terraza, ya que quiero acabar la obra. Lo hize a traves de petter como se me pide en telefonica. Me han cerrado 9 in...
Foro
Acabo de recibir mensaje que se me cierra el PET 25090805573. Llevo dos años abriendo incidencias y mi cable sigue en mi terraza. Me habeis contestado que vendriais a retirarlo y hoy me enviais que me cerrais el PET? Alguien quiere hacer el favor de solucionar el problema y dejar de enviar mensajes?
Hola Jeremy8
El importe mencionado corresponde al primer paso necesario solicitado por el Departamento de Planta Externa para llevar a cabo el estudio técnico de los trabajos requeridos. Este análisis permitirá evaluar la viabilidad de la solicitud y definir el curso de acción más adecuado.
Además, es importante que tengas en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido. Esto se debe a que, por su naturaleza, suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de los trabajos o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas.
Esperamos que esta información te sea útil. Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactarnos.
Quedamos atentos a cualquier duda adicional.
Un saludo.
Oscar.
Las he generado con el mismo usuario y a llamando a telefonica para abrir incidencias cada vez que me las cerrabais sin hacer ningun gestion de retirada del cable. Tiene que haber mas de 10 en total. Necessito los numeros de incidencia y las fechas que se abrieron para adjuntarlo en la reclamacion. Me las podeis enviar a mi correo. Gracias
Hola Jeremy8
Lamentamos las molestias ocasionadas.
¿Podrías confirmarnos si las incidencias fueron generadas desde el mismo usuario con el que estás accediendo actualmente a la plataforma?
Es importante recordarte que la funcionalidad del sistema permite crear, consultar y hacer seguimiento únicamente a las gestiones realizadas por el usuario que las originó.
En caso de que las incidencias hayan sido creadas desde otro usuario o a través de un canal diferente (como teléfono u otro medio diferente), no se mostrarán en tu sesión actual, ya que están asociadas exclusivamente al perfil que las generó.
Nota: Si utilizaste un usuario distinto para crear las gestiones, será necesario iniciar sesión con ese usuario para poder visualizarlas correctamente.
Un saludo.
David.
Hola Oscar, cuando ingreso en el portal, solo me sale una incidencia como cerrada. Tengo unas 15 sobre el mismo tema. Por eso te he pedido como obtenerlas. Ya llevo dos años con este tema y ahora parece que lo quereis ocultar? Me puedes hacer la gestion por favor?!
Hola Jeremy8
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te esta causando.
Queremos informarte que las actividades de mantenimiento, reemplazo, retiro y reparación de infraestructura son gestionadas exclusivamente por el equipo técnico de planta externa.
Por esta razón, es necesario realizar la solicitud correspondiente y hacer el seguimiento a través del portal web Petter.Tal como te hemos indicado anteriormente, la información que estás solicitando está disponible ingresando con el usuario que te has registrado inicialmente. Desde allí podrás consultar el estado de todas las solicitudes que hayas creado. Igualmente te dejaremos un ejemplo de como te debe salir esta información.
Agradecemos tu comprensión a cualquier otra duda que tengas.
Un saludo.
Oscar.
Hola Oscar me podriais contestar a lo que os he preguntado? Gracias, igualmente aprovecho para pediros un resumen de todas las incidencias que he abierto y me habeis cerrado. A traves de la pagina PET no me aparecen. Lo necesito para hacer la reclamacion por la incompetencia que habeis tenido conmigo durante casi 2 años. Me podeis enviar el resumen de las incidencias a mi correo, o decirme en que correo lo reclamo? Gracias
La faena de quitar el cable es una hora de faena, nose a que se debe 200€ para hacer un estudio. Vosotros me habeis informado que la empresa Cobra vendra a retirar el cable, y ahora me cerrais la incidencia y me decis que he de pagar el estudio? Entonces llevais dos años mintiendome? Contestame a esto por favor porque lo adjuntare
Ha ver si lo entiendo, vosotros teneis un cable en mi terraza, yo no puedo hacer vida normal, llevo dos años diciendo que lo quiteis, y ahora despues de dos años me dices que YO tengo que pagar? Me parece que no eres consciente y no te has leido mi caso. Vosotros teneis un cable en mi casa, yo os lo comunico, y vosotros lo retirais. Y el coste es a vuestro cargo, eso es el sentido comun, y el respeto a los demas. Yo no voy a pagar nada, solo a mi abogado, y por vuestra incompetencia!
