Cable
Buenas, en febreo de 2024 puse una queja para que me quitarais vuestro cable de mi terraza, ya que quiero acabar la obra. Lo hize a traves de petter como se me pide en telefonica. Me han cerrado 9 in...
Foro
Hola Jeremy8
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te esta causando.
Queremos informarte que las actividades de mantenimiento, reemplazo, retiro y reparación de infraestructura son gestionadas exclusivamente por el equipo técnico de planta externa.
Por esta razón, es necesario realizar la solicitud correspondiente y hacer el seguimiento a través del portal web Petter.
Tal como te hemos indicado anteriormente, la información que estás solicitando está disponible ingresando con el usuario que te has registrado inicialmente. Desde allí podrás consultar el estado de todas las solicitudes que hayas creado. Igualmente te dejaremos un ejemplo de como te debe salir esta información.
Agradecemos tu comprensión a cualquier otra duda que tengas.
Un saludo.
Oscar.
Hola Oscar, cuando ingreso en el portal, solo me sale una incidencia como cerrada. Tengo unas 15 sobre el mismo tema. Por eso te he pedido como obtenerlas. Ya llevo dos años con este tema y ahora parece que lo quereis ocultar? Me puedes hacer la gestion por favor?!
Las he generado con el mismo usuario y a llamando a telefonica para abrir incidencias cada vez que me las cerrabais sin hacer ningun gestion de retirada del cable. Tiene que haber mas de 10 en total. Necessito los numeros de incidencia y las fechas que se abrieron para adjuntarlo en la reclamacion. Me las podeis enviar a mi correo. Gracias
Hola Jeremy8
Lamentamos las molestias ocasionadas.
¿Podrías confirmarnos si las incidencias fueron generadas desde el mismo usuario con el que estás accediendo actualmente a la plataforma?
Es importante recordarte que la funcionalidad del sistema permite crear, consultar y hacer seguimiento únicamente a las gestiones realizadas por el usuario que las originó.
En caso de que las incidencias hayan sido creadas desde otro usuario o a través de un canal diferente (como teléfono u otro medio diferente), no se mostrarán en tu sesión actual, ya que están asociadas exclusivamente al perfil que las generó.
Nota: Si utilizaste un usuario distinto para crear las gestiones, será necesario iniciar sesión con ese usuario para poder visualizarlas correctamente.
Un saludo.
David.
