Cables cogidos a mis balcones desde hace años
Buenas tardes, llevo años reclamando que retiren los cables de internet cogidos a mis balcones y los pasen por el tubo que dejé a tal efecto. Ahora se han descolgado del balcón representando un peli...
Foro
Los cables son solo de Movistar y sois vosotros los que tenéis que contactar con Petter y abrir la incidencia puesto que ya envié un mensaje y me vuelve un mensaje como que no reciben el correo desde el exterior
Hola AlfonsoMarquez
Hemos verificado el estado de su solicitud y confirmamos que se encuentra en la etapa de análisis y evaluación por parte de nuestro equipo especializado. Comprendemos que este proceso puede generar inquietud, por lo que hemos realizado una gestión para acelerar su trámite. Es importante tener en cuenta que, al tratarse de un trámite externo, la resolución puede demorar más de lo habitual, ya que involucra la obtención de permisos, la realización de estudios técnicos, entre otros.
Informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos es desde la página web. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento.
Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible.
Disculpa todas las molestias.
Un Saludo, Alexander.
Buenas tardes, ahora me llaman de Planta Externa (PETTER) y me dicen que esos trabajos no los van a hacer por que eso pertenece a Instalaciones y Mantenimiento (I+M).
Un departamento pasa la responsabilidad a otro, pero los trabajos siguen sin realizarse y los cables colgando a un metro del suelo.
Hola AlfonsoMarquez
Ante todo, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando se genera una petición a través de esta página, la solicitud pasa con el área de planta externa quienes son los que realizan estas gestiones y contactan directamente con el solicitante tan pronto como sea posible. Por otro lado, vemos que tu solicitud fue cerrada por el personal externo, en este caso tendrás que reabrir la solicitud para poder gestionarlo con el área responsable.En caso de no contactarse contigo, tienes la posibilidad de reclamar tu solicitud por medio de la web.
Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para re-abrir la gestión.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.Hola AlfonsoMarquez
Hemos realizado una revisión detallada de tu caso y hemos identificado lo siguiente: las solicitudes previas no lograron solucionar tu problema debido a que se clasificaron erróneamente como fallos de planta externa. La naturaleza de tu requerimiento corresponde a una variación del servicio, la cual implica un costo.
Para solicitar este servicio, te invitamos a acceder a la página web de Petter. Si no sabes cómo realizar este tipo de gestiones, pincha aquí. (Debes tener presente que en el apartado 'Tipo incidencia' debes seleccionar Variación (Movimiento / Retirada) para que se registre correctamente la solicitud).
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
Buenos días, como ya ha ocurrido innumerables veces la planta externa ( PETTER) ha vuelto a cerrar la incidencia alegando que los trabajos estaban finalizados y sin hacer absolutamente nada. Los cables siguen colgando igual que la foto que les envié siendo un peligro para los peatones.
Supongo que igual que las veces anteriores el operario mostró predisposición a realizar los trabajos y fue su jefe quien le dijo que no, por política de empresa.
Para colmo, se personó personal de otra sección ayer y el operario dio una solución. Al solicitar el material, su jefe (esto debe ser común a los jefecitos de sección) le dijo que eso era de Planta Externa y que los dejara cogidos a los balcones con bridas y que no hiciera nada más. Como es de entender después de 5 años con esto no vamos a dejar que esa chapuza se vuelva a realizar.
Solo deseo que nadie sufra ningún daño por la incompetencia de ustedes.
Pondré una reclamación en consumo por esta tomadura de pelo.
