Cables telefonicos a baja altura
Buenos días, resido en una vivienda unifamiliar con parcela en una urbanizacion de la zona de Las Zorreras, en el Escorial. en la que las calles colindantes disponen de un tendido telefonico aereo co...
Foro
Buenos días,
Ayer me llamó por teléfono un tal Rafa, no me facilitó apellido, perteneciente a la empresa que ha estado realizando los trabajos en la zona, comentándome que lo de cambiar el poste no es necesario porque según un estudio que han realizado sus operarios se encuentra en perfectas condiciones. Yo le pregunté por el estudio en cuestión y no me pudo concretar, a lo que yo le conteste que si como "estudio" se refiere a los comentarios que hicieron los operarios que estuvieron en la zona, como por ejemplo: "Este poste está bien, un poco torcido, pero no se cae" "Hay unos cuantos como este por la zona, pero solo se cambian cuando se caen" "Es que sale muy caro, sabe, y como Telefonica luego no nos pagar lo suficiente.." Vamos que con este estudio, me quedo mucho mas tranquilo, esperando a que el poste se caiga algún día y lo cambien sin mayor problema (es un sarcasmo, como se imaginaran). También le pregunté al tal Rafa, que cual era la inclinación máxima que debe tener un poste sobre la perpendicular del suelo según normativa y tampoco supo responderme. En fin, que como no me dio ninguna solución valida, dimos por terminada la conversación, no sin antes advertirle de que procedería a avisar a la Policia Municipal para que levantaran acta del estado e inclinación del poste sobre mi parcela. No obstante, como este señor solo representa a una subcontrata, sigo insistiendo a Movistar, para que de una vez de solución a este problema antes de que en algún momento pueda ocurrir una desgracia.
Muchas gracias.
Hola JRON
Te pedimos disculpas por las molestias, volvemos a hacer hincapié en el tema desde aquí.
Un saludo.
Nieves
Buenas tardes JRON
Hemos revisado el boletín y comprobamos que sigue en curso y esta siendo tratado por los técnicos de planta externa. Serán ellos los que contacten contigo y te informen del proceso.
Un saludo.
Miriam
Sin mas noticias.
Hola JRON
Observamos que la petición está pendiente de ser tratada por parte de los técnicos de planta externa con lo que lo tiene en su cola de trabajo. Los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual, pedirte disculpas por ello, pero como te indicamos la petición está en curso y será tratada.
Un saludo.
Fernando.
SIN NOTICIAS DESDE HACE 3 SEMANAS.
Buenas tardes @JRON,
Sentimos mucho el malestar. Comprobamos que el boletín que te generamos al respecto de dicho proceso (en el que anexamos las gestiones y procesos previos solicitados al servicio de planta externa) nos consta en estudio por parte de dicho servicio y en tratamiento, no consta que se haya cerrado sino que están llevando a cabo las gestiones necesarias para su tramite.
Les hemos solicitado que ante cualquier información que dispongan o avance en la gestión deben comunicarse desde dicho servicio técnico que lleva a cabo la gestión a la linea móvil de contacto facilitada 61XXXXX86.
Esperamos que quede cuanto antes finalizado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días, como ya les he comentado en reiteradas ocasiones, no se ha puesto en contacto conmigo nadie ni se me ha informado adecuadamente, por lo que no se puede cerrar el expediente, ya lo hicieron anteriormente y lo reclamé de nuevo, así pues esta es la segunda vez que lo cierran sin estar solucionado ni dar las explicaciones pertinentes y sobre todo, como llevo indicando desde hace semanas el informe técnico por escrito y la legislacion sobre altura mínima de los cables. Insisto POR ESCRITO
Buenos días @JRON,
Sentimos mucho el malestar y los inconvenientes. Acabamos de generar un boletín de nuevo al servicio técnico de planta externa de la zona encargado informando de lo que nos comentas y anexando los casos previos. Les hemos solicitado también la información legal que requieres.
Te hemos enviado la referencia y detalles de contacto por mensaje privado.
Esperamos te contacten cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días, como ya les he comentado en reiteradas ocasiones, no se ha puesto en contacto conmigo nadie ni se me ha informado adecuadamente, por lo que no se puede cerrar el expediente, ya lo hicieron anteriormente y lo reclamé de nuevo, así pues esta es la segunda vez que lo cierran sin estar solucionado ni dar las explicaciones pertinentes y sobre todo, como llevo indicando desde hace semanas el informe técnico por escrito y la legislacion sobre altura mínima de los cables. Insisto POR ESCRITO
Hola JRON
Confirmarte que en lo que se refiere a la recepción por escrito de la datos facilitados por parte de los técnicos de planta externa, tienes a tú disposición toda la información que se ha ido generando a lo largo de este hilo. Por privado te recordamos la referencia de la notificación pasada y el motivo del cierre de la petición.
A nivel legislativo, desde aquí no podemos facilitarte esa información, pero a través de los diferentes canales oficiales legislativos, puedes localizar todos los datos que te resulten útiles al respecto.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días, como ya les he comentado en reiteradas ocasiones, no se ha puesto en contacto conmigo nadie ni se me ha informado adecuadamente, por lo que no se puede cerrar el expediente, ya lo hicieron anteriormente y lo reclamé de nuevo, así pues esta es la segunda vez que lo cierran sin estar solucionado ni dar las explicaciones pertinentes y sobre todo, como llevo indicando desde hace semanas el informe técnico por escrito y la legislacion sobre altura mínima de los cables. Insisto POR ESCRITO.
Hola JRON
El boletín nos consta correctamente trasladado a los técnicos de planta externa , sentimos no poder indicarte nada mas de como se hará la notificación .
Te pedimos disculpas.
Un saludo
Soraya
Buenos días, como ya les he comentado en reiteradas ocasiones, no se ha puesto en contacto conmigo nadie ni se me ha informado adecuadamente, por lo que no se puede cerrar el expediente, ya lo hicieron anteriormente y lo reclamé de nuevo, así pues esta es la segunda vez que lo cierran sin estar solucionado ni dar las explicaciones pertinentes y sobre todo, como llevo indicando desde hace semanas el informe técnico por escrito y la legislacion sobre altura mínima de los cables. Insisto POR ESCRITO.
Buenas tardes @JRON,
Lamentamos el malestar ocasionado y las molestias. Hemos notificado tu solitud al servicio técnico de planta externa de la zona encargado de dichas gestiones. Comprobamos que el boletín se encuentra en estudio por parte de dicho servicio para que puedan comunicarse contigo lo antes posible a la linea de contacto 61XXXXX86 que nos facilitaste para ello.
Dicho servicio técnico una vez notificado el técnico se encarga de la comunicación personal con el cliente para detallar cualquier avance o información sobre la solicitud. Esperamos que tomen contacto y puedan facilitarte la información requerida con la mayor rapidez.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos dias, ¿como me van ha solicitar ninguna direccion de correo si no se ponen en contacto? Ya que ustedes tienen linea directa con ellos, solicitenle ustedes el informe, que es lo que les llevo pidiendo desde hace semanas. O es que vamos a estar así eternamente?
Es la forma que tiene Movistar de solucionar los problemas? mareando el tema y dejarlo dormir. Cuanto tiempo mas va a pasar hasta que proporcionen el informe POR ESCRITO?
Hola JRON
En cuanto los técnicos contacten contigo , ellos mismos te solicitaran un correo electrónico , en caso de tener que remitir alguna información por escrito.
Un saludo
Soraya
Buenos días, y yo les vuelvo a preguntar a ustedes, y seguiré preguntandoles, ¿Como me van a remitir el informe solicitado por escrito si ellos no tienen ningún medio de comunicarse por escrito conmigo? CONTESTENME POR FAVOR Y SIN MAS DEMORA A ESA SENCILLA PREGUNTA.
Muchas gracias
Buenos días JRON,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, hemos vuelto a solicitar a los técnicos de planta externa de la zona, que se pongan en contacto contigo para que te puedan informar, al respecto, así como que te faciliten el informe solicitado. Se pondrán en contacto contigo. A continuación , a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión para que tengas constancia.
Un saludo
Victoria
Buenos días, como ya les he comentado en reiteradas ocasiones, no se ha puesto en contacto conmigo nadie ni se me ha informado adecuadamente, por lo que no se puede cerrar el expediente, ya lo hicieron anteriormente y lo reclamé de nuevo, así pues esta es la segunda vez que lo cierran sin estar solucionado ni dar las explicaciones pertinentes y sobre todo, como llevo indicando desde hace semanas el informe técnico por escrito y la legislacion sobre altura mínima de los cables. Insisto POR ESCRITO.
Hola JRON
Hemos comprobado el boletín de avería notificado y nos consta cerrado recientemente con anotaciones técnicas, que indican que se ha comprobado el poste y no procede sustituirlo, consta que te han informado al respecto. ¿Te han comentado los motivos o más detalles de la gestión?
Un saludo. Mª Jesús.
Buenos dias, sigo sin respuesta y sin solución.
Esa respuesta ya me la han dado en media docena de veces anteriores y no se ha cumplido. Pregunta: como van a proporcionarme la información por escrito? por correo postal? por correo electrónico? por SMS? Expliquense, por favor. Segundo: quiero que esa información me la faciliten ustedes (por escrito) y se la requieran a ellos previamente, ya que ellos son incapaces de facilitarmela directamente y yo les estoy requiriendo la información directamente a ustedes. Creo que es claro y sencillo el procedimiento, no?
Buenas tardes JRON
Sentimos mucho todas las molestias que esta situación te esta ocasionando. Este tipo de gestiones se trasladan a planta externa y son ellos los que las gestionan y contactan contigo para poder facilitarte toda la información y llevar acabo los trabajos. Esta ya notificado y asignado a los tecnicos de planta externa, esperamos que contacten lo antes posible.
Un saludo.
Miriam
Buenos dias, sigo sin respuesta y sin solución.
Esa respuesta ya me la han dado en media docena de veces anteriores y no se ha cumplido. Pregunta: como van a proporcionarme la información por escrito? por correo postal? por correo electrónico? por SMS? Expliquense, por favor. Segundo: quiero que esa información me la faciliten ustedes (por escrito) y se la requieran a ellos previamente, ya que ellos son incapaces de facilitarmela directamente y yo les estoy requiriendo la información directamente a ustedes. Creo que es claro y sencillo el procedimiento, no?
Buenas tardes @JRON,
Sentimos mucho las molestias. A través del boletín notificado al servicio técnico de planta externa de la zona al respecto de tu solicitud, nos confirmaban que se había llevado a cabo el trabajo para tensar las acometidas de zona. Al confirmarnos que no se ha finalizado el proceso solicitado, hemos generado un nuevo boletín a dichos técnicos unido al previo (para darle mayor agilización).
En él hemos solicitado que se agilice el proceso y que se comuniquen cuanto antes a la linea de contacto que nos facilitaste previamente con cualquier información al respecto o avance en el proceso.
Esperamos quede cursado con la mayor brevedad
Muchas gracias, un saludo
Irene
E insisto nuevamente, no han contactado conmigo y no tienen medios para comunicarme por escrito el informe. Lo ideal seria que os lo facilitaran a vosotros y que me lo hicierais llegar. Vuelvo a preguntar, como van a hacer traslado de dicho informe? Me podeís contestar a esta sencilla pregunta, por favor?
Hola JRON.
Comprobamos que nos consta el boletín de estudio de la avería abierto. Son los técnicos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo en el teléfono que nos has facilitado de contacto. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
