Caja de Fibra Llena

Hola Cbedu

Hemos revisado tu consulta, según el área de resolución OPERACIONES INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO tras haberse trasladado reclamación en relación a tu consulta, nos informan que la ampliación de la CTO, ya que no existe cajetines libres para la conexión de tu fibra, se va a proceder a anular debido a que un vecino de tu zona no permite instalar más cajas en su fachada.

En este caso te aconsejamos, como el pedido está anulado. volver a tramitar el alta con fibra, para que este área compruebe los puestos vacantes que nos indicas en tu ultimo post una vez que traslademos tu consulta.

Saludos

Belén

Hola, buenas tardes

Hoy ha venido un técnico de Más Móvil para poder hacer la instalación de fibra indirecta. Nos ha vuelto a confirmar que la casa tiene la instalación de fibra hecha, y ha conectado la máquina para ver si da señal, y efectivamente está conectada a la caja donde me están diciendo que no hay conexiones libres. Finalmente, no ha podido realizar la instalación porque Movistar le ha comunicado que no hay conexiones nuevas disponibles, pero nunca tienen en cuenta que la instalación ya está hecha, que los cables están pasados y que la caja donde según Movistar no hay conexiones le da señal. Pueden por favor hacerle llegar el número de caja de la instalación que hay en casa  al departamento técnico, para que vea que únicamente se tiene que hacer la conexión del router para que funcione la fibra??

Es desesperante como todos los técnicos nos dicen que no entienden porqué no aceptan ningún pedido cuando la instalación YA ESTÁ HECHA, TODA. Y está conectada a la supuesta caja donde no hay conexiones. 

Buenos días,

Ya hice un nuevo pedido, hace 2 días, según lo que me comentasteis para que pudieran evaluar toda la información que os hice llegar sobre las cajas disponibles a 50 metros de la casa. ¿Tengo que hacer uno nuevo?

Agradecería que por favor, dejen de darme excusas para no verificar la información enviada ni hacer la instalación correspondiente. Me pueden indicar cómo podemos proceder de una forma clara para que un técnico pueda ver todo lo comentado: Que sí hay cajas libres, que donde me querían conectar hay vacantes de conexión y que la casa tiene la instalación de fibra hecha? 

Llevo más de un mes con esta gestión, y seguimos en el mismo punto, sin internet en casa y sin opción a realizar teletrabajo, con lo que eso comporta. Un riesgo que ahora mismo podríamos evitar si revisaran uno de los 4 pedidos que ya os he abierto.

Gracias.

Hola Cbedu

Nos comunican que el pedido actual esta en proceso  de anulación debido por la imposibilidad de poner más cajas; por lo que es necesario esperar a que quede anulado y volver a realizar uno nuevo para que comprueben si es posible realizar la instalación desde los pares que nos indicas.

Un saludo

Gema

Muchas gracias por la gestión. Os he enviado por mensaje privado las direcciones de las cajas que comentaba, para que el técnico pueda verificarlo. Igualmente, que verifiquen que la casa ya tenía la instalación de fibra hecha, por favor.

Quedo a la espera, gracias.

Hola Cbedu

Hemos comprobado que actualmente tiene otro pedido realizado, Hemos abierto una reclamación al servicio técnico informando sobre lo que nos indicas. 

Te pasamos por privado los datos de la reclamación. 

Un saludo

Marisa 

Buenas tardes, 

Ha venido un técnico instalador (privado) a ver la caja, y me confirma que a simple vista hay por lo menos 3 espacios libres en la caja donde querían conectarme. Igualmente, a 72 metros de casa hay otra caja donde se ha realizado una ampliación, y hay conexiones libres también.

Además también me confirma que la casa, tenía la conexión con fibra hecha, ya que él mismo hizo la instalación en su día. 

Asimismo, pasaré por tercera vez a realizar el pedido para que por favor, antes de anularlo directamente, puedan enviar un técnico a verificar toda esta información, ya que al parecer sí que hay opciones de conexión disponibles.

Gracias,

Hola Cbedu

Lamentamos reiterarnos en la información facilitada en post anteriores.  

Desde el departamento de instalaciones nos han indicado que no es posible poner más cajas, ya que hay un vecino que no da permisos para instalarlas. No tenemos opción de seguir trasladando la incidencia.

Puedes realizar un nuevo pedido y el técnico encargado de la instalación determinará si es posible realizar la instalación en otro sitio.

Un saludo

Marcela

Buenos días,

Todavía no se ha puesto en contacto conmigo ningún técnico para ver las posibilidades de conexión. Pueden pasar nota, por favor, nos urge tener conexión a internet en casa porque lo necesitamos para trabajar.

Gracias,

Hola Cbedu

No es posible que acuda al domicilio el técnico si antes no se ha generado un pedido. Hemos trasladado la consulta al área de despliegue para que nos informen de la tecnología que se puede poner en tu domicilio. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi