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usuario_retirado
15-04-2026
Resuelto

Caja registros fibra RED FIJA

Buenas tardes,   Hoy un técnico de LOWI ( con la ropa de Vodafone ) ha pasado por la Calle Gandhi en Doña Mencía , Código Postal 14860. Ha venido a instalar la fibra a un vecino, desde Movistar se...
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    Técnico-Movistar
    16-04-2026

    Hola usuario_retirado 

     

    Hemos realizado un seguimiento de la incidencia que nos has informado y hemos comprobado que el equipo técnico ha logrado restablecer el servicio. En este momento aparentemente, el funcionamiento es correcto. No obstante, entendemos que el fallo esta relacionado con el estado de la caja de fibra que nos has indicado. En este caso, luego de hacer una revisión a la situación hemos identificado que se trataría de una gestión correspondiente a planta externa, por lo que te recomendamos notificar esta incidencia a través de la plataforma web de Petter, ya que es el área encargada de este tipo de actuaciones. Puedes acceder a la plataforma en el siguiente enlace: https://petter.telefonica.es/

     

    Adicionalmente, te facilitamos un hilo con el paso a paso para completar correctamente el proceso de registro y gestión.

     

    Un saludo, Daniela.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-04-2026

Hola usuario_retirado 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Agradecemos el nivel de detalle que nos has proporcionado sobre la actuación del técnico de Lowi. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que se te han presentado con el servicio, especialmente en relación con la caja de conexión. En este caso, el servicio de Movistar no tiene relación directa con el servicio de Vodafone ni con la intervención realizada por dicho técnico. No obstante, entendemos que la situación está afectando tus actividades, por lo que sabemos que es nuestra responsabilidad el garantizar y verificar que tu servicio funcione correctamente. Para ello, es necesario realizar una revisión de las conexiones y determinar las acciones adecuadas que permitan una solución efectiva.

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado la siguiente información:

 

  • Número de teléfono asociado al contrato.
  • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
  • Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
  • Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes hacer clic aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

 

Un saludo, Daniela.