Hola
hace un par de meses me he mudado y me habéis echo el traslado de la línea pero el problema es que en la casa nueva el wifi va fatal, y eso que estamos a escaso 50 metros de la casa antigua. Podríais cambiar el router por uno nuevo smart wifi6?
adjunto pantallazo del test de velocidad de la web de movistar
muchas gracias
Hola fabiomadrid
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.
Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.
Un saludo.
Juan S.
Hola fabiomadrid
Nos alegra saber que tu servicio ya está funcionando de forma correcta, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo.
Juan S.
a llegado el router nuevo y funciona como un tiro, espectacular
muchas gracias
Hola fabiomadrid
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. Damos por finalizado este caso.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.
Un saludo.
Ronal.
Hola fabiomadrid
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si ya se soluciono tu incidencia con el nuevo equipo? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola fabiomadrid
Continuamos realizando seguimiento a tu consulta, vemos que ya se ha finalizado la solicitud para cambio de router.
¿Ya recibiste el equipo?, ¿Notaste mejoría en la conexión a internet?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Andrés.
Hola fabiomadrid
Te escribimos por interno el estado de solicitud del router wifi 6, estaremos al pendiente de tus comentarios.
Un saludo. Camilo C.
Hola, me ha llegado un mensaje que se ha solucionado la incidencia, nada más lejos de la verdad ya que sigue muy lento el wifi, adjunto pantallazo.
Podéis enviarme un técnico y que me sustituya el router con uno nuevo wifi 6 ya que lo estáis ofreciendo a todos, soy cliente desde hace 15 años y tengo el paquete completo creo que me lo podríais cambiar sin problema no?
muchas gracias
Hola fabiomadrid
Sentimos los malestares que esta situación te esta ocasionando, ¿Has intentado reiniciar el router, comprobar el cable de fibra o intentar resetear el router pinchando con una aguja o objeto punzante en el agujero de reset?
Si tras estas comprobaciones el fallo persiste, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un Saludo, Jesús.
