Cambio de estado en Petter

Hola Kytaes 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y queremos ayudarte a resolverlo. Para poder verificar el estado de la solicitud que nos mencionas, necesitamos que nos confirmes mediante un mensaje privado el número PET que se generó al crear la incidencia.

Para enviarnos el mensaje, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario “Técnico Movistar” y selecciona la opción “Mensaje”. Si lo prefieres, puedes pinchar aquí.

Para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Además, necesitamos confirmar si al realizar el pago tuviste en cuenta lo siguiente:

• Si la incidencia es susceptible de coste, el sistema muestra un resumen de la solicitud.
• Es obligatorio rellenar los datos de facturación para este tipo de peticiones.
• El correo electrónico que proporciones se utilizará para enviarte las instrucciones de pago.
• En esa comunicación también se incluye el buzón atencionusuarios.petter@telefonica.com, disponible únicamente en caso de incidencias con el pago.
• Una vez recibida la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para iniciar los trabajos necesarios.
• Si la transferencia no se recibe en un plazo de 30 días, el ticket se cerrará automáticamente.
• Ten en cuenta que el único canal habilitado para el seguimiento de estos trabajos de planta externa es la página web.

Nos gustaría confirmar que el procedimiento de pago se realizó correctamente y sin inconvenientes. En caso contrario, por favor indícanos en qué paso encontraste el error para poder orientarte mejor.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Alejandra.