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mortegai
Mi vida cambió con el ADSL
05-02-2026
Resuelto

Cambio de router

 Hola, tengo contratado "miMovistar: Ilimitado (fibra) + Movistar Plus+" que tiene un router Smart WiFi Askey RTF3505VW (WiFi 5). A el se conectan (ademas de los moviles, tablet, Smart TV y PC's) un par de enchufes inteligentes y los equipos Inversor y Medidor de energia de la instalacion fotovoltaica. 

 A veces, supongo que por saturacion, alguno de los enchufes y/o equipos de la fotovoltaica pierden la conexion y no puedo supervisarlos hasta que reinicio las redes wifi o el router. Tambien en una de las habitaciones no llega con suficiente potencia la señal wifi.

 

 Tambien tengo contratada "Fibra adicional" que tiene un Router Smart WiFi 6 Go GPT-2742GX4X5v6 en otra residencia.

 

 Dado que este router WiFi 6 más moderno entiendo que ofrece mejores prestaciones, mayor estabilidad y mayor potencia, quisiera pedir que se me cambiase el router WiFi 5 por el mismo modelo que tengo en la Fibra adicional, para solucionar los problemas que indicaba.

  • Hola mortegai 

     

    Agradecemos que nos hayas confirmado la línea asociada a tu contrato, tras realizar unas comprobaciones en tu línea, vemos que actualmente no cuentas con el equipamiento más moderno que ofrece Movistar. Por ello, tramitaremos una orden para cambiar tu router por nuestro nuevo Router Smart Wifi 6.

     

    Este te permitirá disfrutar de la última tecnología inalámbrica de interior, mejorando significativamente tu experiencia de navegación sin cables en casa gracias a su mayor cobertura, seguridad, velocidad y capacidad. Con Wifi 6 podrás navegar hasta cinco veces más rápido y aumentar la cobertura en tu hogar un 25%. Te enviaremos más información sobre esta orden por mensaje privado.

     

    Un saludo, Sebastián. 

8 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-02-2026

    Hola mortegai 

     

    Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por confiar en nosotros.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-02-2026

    Hola mortegai 

     

    Nos alegra saber que tu incidencia ha quedado resuelta y agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta.  Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón “Marcar como solución” en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste.  Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

     

    Muchas gracias por confiar en nuestro servicio. 

     

    Un saludo, Alejandra.

  • Avatar de mortegai
    mortegai
    Mi vida cambió con el ADSL
    10-02-2026

    Hola. 

    Hoy he recibido el nuevo router WiFi 6, lo he instalado y todo parece funcionar correctamente.

    Espero que los problemas que indicaba en mi primer mensaje también se hayan solucionado.

    Muchas gracias por vuestra atención y un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-02-2026

    Hola mortegai 

     

    Vemos que el pedido se encuentra actualmente en ejecución. Te pedimos, por favor, que una vez recibas el nuevo router nos mantengas informados sobre el funcionamiento del servicio. Esto es muy importante para nosotros para poder realizar un seguimiento adecuado de tu incidencia y asegurarnos de que el problema quede totalmente resuelto.

     

    Un saludo, Alejandra. 

  • Avatar de mortegai
    mortegai
    Mi vida cambió con el ADSL
    07-02-2026

    De acuerdo. Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-02-2026

    Hola mortegai 

     

    Agradecemos que nos hayas confirmado la línea asociada a tu contrato, tras realizar unas comprobaciones en tu línea, vemos que actualmente no cuentas con el equipamiento más moderno que ofrece Movistar. Por ello, tramitaremos una orden para cambiar tu router por nuestro nuevo Router Smart Wifi 6.

     

    Este te permitirá disfrutar de la última tecnología inalámbrica de interior, mejorando significativamente tu experiencia de navegación sin cables en casa gracias a su mayor cobertura, seguridad, velocidad y capacidad. Con Wifi 6 podrás navegar hasta cinco veces más rápido y aumentar la cobertura en tu hogar un 25%. Te enviaremos más información sobre esta orden por mensaje privado.

     

    Un saludo, Sebastián. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-02-2026

    Hola mortegai 

     

    Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo, Alejandra.