Cambio de routers antiguos a Smart Wifi 6

Hola alsa48 

Vemos que ya has marcado solución y nos informas que ya funciona. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Yaneth.

Buenas tardes,

Hoy sí. Recibí un nuevo e-mail esta mañana y, esta vez sí, han venido a hacer el cambio de router. Gracias.

Buenos días,

Ayer por la mañana recibí un e-mail de Movistar cominicando que el técnico llegaría al domicilio ayer viernes día 19/09/2025,  entre las 13:00 y las 15:00 horas. Tanto yo como mi mujer estuvimos pendientes durante ese horario. No vino nadie. Teníamos planes por la tarde, pero los tuvimos que cancelar, quedándonos en casa a la espera del técnico, por si se había retrasado. Esperamos durante las 16 h, 17 h, 18 h, 19, 20 h, 21 h... nadie apareció. Ni tan siquiera se dignaron a llamar. 

Hola alsa48 

Gracias por enviarnos los datos.

Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema.

Te recomendamos estar atento a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos.

Un saludo.

John.

De acuerdo, les he remitido los datos solicitados por mensaje privado.

Hola alsa48 

Entendemos lo importante que es contar con una conexión estable y confiable, por lo que te pedimos disculpas por los inconvenientes causados a raíz de esta situación. 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:   

• Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.    
• Número de línea fija.  
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.  
• Dirección exacta donde esta instalado el servicio (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).  

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Iván.