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GTRicardo
Yo probé el VDSL
15-07-2025
Resuelto

Cambio en App Smart Wifi

Buenos días 

Escribo por aquí para solicitar un cambio en mi App SmartWifi 

Me lleva pasando tiempo ya que, cuando inicio sesión me salen 3 números de teléfono fijo. Entiendo que son de contratos anteriores que he tenido en otras direcciones.

Hasta ahora no me importaba tenerlos ahí porque no me perjudica pero claro, siempre me pasa que si quiero ver que está conectado en casa, me equivoco de número ya que al no hacer uso de fijo, no recuerdo el teléfono asociado a la dirección actual.

Por lo que quería solicitar que esos 2 números fijos que aparecen extra se oculten, desaparezcan o simplemente exista algo para identificar al segundo cual es la linea del contrato activo.

 

Muchas gracias 

  • Avatar de GTRicardo
    GTRicardo
    07-08-2025

    De acuerdo

    Pues nada, gracias por la información....

22 Respuestas

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  • Avatar de GTRicardo
    GTRicardo
    Yo probé el VDSL
    15-07-2025

    No si el teléfono asociado al contrato aparece sin problemas, el fallo es que me aparecen telefonos de contratos anteriores, que es eso por el que me pongo en contacto 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-07-2025

    Hola GTRicardo 

     

    Para verificar el correcto funcionamiento de la aplicación, por favor sigue estos pasos:

     

    1. Elimina la cuenta Smart WiFi desde la aplicación ingresando a Mi Cuenta > Eliminar Smart WiFi.
    2. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
    3. Vuelve a vincular tu cuenta con la aplicación.

    Si después de realizar este proceso no notas ningún cambio, será necesario restablecer el router a los valores de fábrica. (puedes ver un paso a paso para realizar esta acción aquí).

     

    Una vez completado este proceso, verifica si ya aparece el número de teléfono fijo asociado al contrato actual.

     

    Quedo atento a tu confirmación.

     

    Un saludo,
    David