Cambio ubicación poste telefónico
Buenos días! Tengo un terreno en el que voy a empezar a construir. Tiene un poste telefónico en la parte posterior del terreno, pero dentro del mismo. He abierto incidencia a través de la aplica...
Foro
Hola Ericbv
En relación con tu caso, te pedimos disculpas por los inconvenientes causados y entendemos la causa de tu problema.
Te indicamos qué hacer cuando se presenta una incidencia en tus solicitudes, Petter. Por favor, sigue estos pasos:
- Si la incidencia es susceptible de coste, el sistema te mostrará un resumen de la incidencia.
- Deberás rellenar los datos de facturación obligatoriamente para este tipo de peticiones.
- El correo electrónico que proporciones se usará para enviarte un mail con las instrucciones de pago.
- En la carta también se proporciona un buzón de correo, atencionusuarios.petter@telefonica.com, que puede ser usado únicamente en caso de incidencias con este pago.
Adicionalmente queremos informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web.
Esperamos que la información aportada haya sido de ayuda.
Un saludo.
Randy.
Pues es deplorable que una empresa cómo Telefónica utilize estos engaños para tratar con la gente.
El ticket sigue abierto en la plataforma. No puede ser que no se presente ningún presupuesto, ni el estudio de lo que han hecho y digan que tengo que pagar 200mil €.
Sé que ustedes no tienen la culpa. Pero es un trato VERGONZOSO.
Hola Ericbv
Sentimos los malestares que esta situación está ocasionando, comprobamos que el boletín continua asignado a los técnicos de la zona, por el momento se encuentra en vías de resolución, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso.
Un saludo, Alejandra.
Hola Ericbv
Por interno te compartimos la información actualizada para que estés al tanto de los avances.
Un saludo.
John.
Hola Ericbv
Te hemos enviado información relevante sobre tu caso a través de mensaje interno. Por favor, revisa tu bandeja de entrada para más detalles.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
David.
Por favor..que llevamos desde Abril con esto. La última información que obtuve de vuestra parte además de los típicos "estamos trabajando en ello" fue de finales de Mayo.
Hace dos días se pusieron en contacto desde el 1004 con buena disposición para saber qué había pasado. Les comenté todo lo que ha ido sucediendo (llamada por teléfono pidiéndome 200mil € sin ningún presupuesto que lo justifique, cierre de ticket en Petter sin ser finalizado, silencio total..) y el chico me dijo que me volvería a llamar para ver si se habían puesto en contacto conmigo. En teoría esta tarde me vuelve a llamar el chico y aquí aún nadie más se ha puesto en contacto conmigo.
Espero que la implicación del 1004 sirva de algo.
Hola Ericbv
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos.
Igualmente te enviaremos por mensaje privado mas información sobre tu caso.
Un saludo.
Oscar.
Hola Halsand
Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. Te enviaremos un SMS al numero de línea móvil registrado en el PETTER avisándote del nombre de la persona que se va a encargar personalmente de tu caso.
Quedaremos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth.
ya lo he hecho y no contestáis
Vamos que lo mas viable acaba siendo como dicen otros compañeros arrancar el poste y ya se lo encontrarán
Hola Ericbv
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Entendemos que te encuentras en una situación frustrante y lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente. La razón por la que te estamos redirigiendo a la página web para reportar gestiones externas es porque tu caso requiere la intervención de nuestros operarios. Esto significa que el problema está relacionado con la infraestructura física y tan pronto como sea posible te contactarían para las reparaciones a realizar los responsables de estas gestiones.
Adicionalmente te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguirQuedamos atentos a cualquier duda o inquietud que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
Pues no. Nada de nada.
me cerraron el ticket en Petter sin ofrecer ninguna solución más que pagar 200mil €. Me lo dijeron por teléfono, les pedí que me justificasen el presupuesto por escrito y jamás he vuelto a saber de ellos.
He mandado mil mails a atención al cliente de Petter y a pesar de que siempre me contestan, siempre me dicen que lo reclaman y ya..
He puesto denuncia a Consumo y estoy viendo qué posibilidades tengo con abogados. Un despropósito todo.
Hola Halsand
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Si estás experimentando algún inconveniente, ya sea en tu red de hogar o relacionado con la planta externa, te agradeceríamos que lo compartieras mediante un post público. Con gusto, uno de nuestros moderadores revisará tu caso y te dará una respuesta adecuada.
Un saludo, Jesús.
te han resuelto algo?
Hola Ericbv
Entendemos perfectamente lo que nos comentas, y sentimos mucho las molestias. En este caso, para poder seguir con el proceso, necesitas reabrir la orden desde la misma web Petter. Este paso es indispensable para garantizar una evaluación técnica adecuada y confirmar la viabilidad de los trabajos solicitados. En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu solicitud por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario.
Una vez realices la solicitud, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la web, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.
Un saludo.
Randy.Hola Randy,
Gracias por responder tan rápido. Pero vamos a ser serios.
Ya sé lo que pone en los comentarios...pero yo mismo reabrí el ticket a principios de Junio explicando que los PDFs que Telefónica colgaba en la aplicación no se veían y JAMÁS he recibido ninguna solicitud de pago exceptuando los 200€ iniciales. Así que no, no se ha cerrado pasado 30 días por falta de ninguna transferencia. Me pueden decir cómo reabrir el ticket? Gracias.
Hola Ericbv
Con relación al caso reportado, se realizó una revisión en el terreno y se confirmó que la infraestructura instalada es antigua. Debido a la antigüedad de dicha instalación, no se cuenta con documentación histórica que permita verificar los permisos otorgados en su momento para su ubicación actual.
Por otro lado, te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste según el tipo de solicitud que se realice. Una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para que inicie los trabajos necesarios. Si no se recibe la transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Adicionalmente, informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web.
Entendemos que esta situación puede resultar incómoda, y lamentamos no poder ofrecer una alternativa diferente en este caso.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en contactarnos nuevamente por este medio.
Un saludo.
Randy.Pues después de semanas esperando una respuesta por parte de Telefónica, hoy me conecto a la plataforma Petter y veo que han cerrado el ticket sin volver a ponerse en contacto conmigo, ni atender nuestras preguntas o demandas.
Y encima, ahora no puedo reabrir el ticket. Qué clase de atención al usuario es esta?
Hola Ericbv
Para estas gestiones los encargados son los técnicos de planta externa. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio habilitado que tenemos para el registro, seguimiento, reclamaciones y ver avances de tu solicitud es a través de la página de Petter.
Te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la solicitud, ya que es donde se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones sobre tu petición.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un Saludo, Alexander.
Pues llevo días con el ticket abierto otra vez, diciéndoles que sus PDFs se ven en blanco y no obtengo respuesta alguna.
Hola Ericbv
Entendemos las molestias que esto puede estar ocasionando. Para estas gestiones, los encargados son los técnicos de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio que tenemos para el registro, reclamaciones, seguimiento y ver avances es a través de la página de Petter.
Por el momento, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la solicitud, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.
Un saludo.Randy.
En Petter voy recibiendo unos PDFs que al abrirlos aparecen en blanco. He probado ya 3 ordenadores distintos, 2 teléfonos con distintos sistemas operativos y distintos navegadores.
Cómo voy a saber qué tengo que pagar si algo tan básico cómo esto no llega bien?
Si se me dijo que el coste del proyecto ascendía a 200mil € me imagino que es porqué ya ha habido alguna actuación inicial para ver el alcance de la actuación, no?? Eso es lo que quiero ver.
A ver si pueden ponerse en contacto con quien sea. Gracias.
Hola Ericbv
Respecto a tu solicitud, hemos revisado la situación del poste al que haces referencia. Debido a la antigüedad de la infraestructura, lamentablemente no disponemos de un historial de permisos o acuerdos que pudieran haberse establecido en el momento de su instalación original con el propietario de entonces.
Hemos evaluado la posibilidad de reubicar el poste. Sin embargo, este tipo de actuaciones realizadas por nuestro equipo técnico (Planta Externa) pueden generar costos. Esto se debe a la necesidad de realizar estudios preliminares, trámites específicos para la ejecución de los trabajos, los materiales requeridos y la planificación de las tareas involucradas en el traslado.
Por lo tanto, la reubicación del poste sería posible, pero los costos asociados a esta intervención correrían por tu cuenta. Entendemos su postura de no querer asumir ningún coste, sin embargo, al tratarse de una solicitud de modificación de una infraestructura ya existente, los gastos derivados de la misma son responsabilidad del solicitante.
Si deseas realizar el pago de una incidencia en Petter, sigue estos pasos:
-Si la incidencia es susceptible de coste, el sistema te mostrará un resumen de la incidencia.
-Deberás rellenar los datos de facturación obligatoriamente para este tipo de peticiones.
-El correo electrónico que proporciones se usará para enviarte un mail con las instrucciones de pago.
-En la carta también se proporciona un buzón de correo, atencionusuarios.petter@telefonica.com, que puede ser usado únicamente en caso de incidencias con este pago.
-Una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para que inicie los trabajos necesarios. Si no se recibe la transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Adicionalmente, informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web.
Un saludo, Jesús.Pero a ver.. que no nos estamos entendiendo.
Qué pago?? En petter no hay ningún documento que diga ni la cantidad ni el concepto por el que tengo que pagar algo.
Yo he pedido un presupuesto de los trabajos que hay que hacer, porqué como entenderás si se me quiere hacer pagar el soterramiento de 5 postes cuando a mi me afecta uno...pues va a ser que no. Y para eso, necesito saber de cuanto dinero estamos hablando y para efectuar qué trabajos. No creo que pida nada fuera de lo normal.
Hola Ericbv
Tan pronto como se refleje el pago, el equipo técnico revisará la solicitud para iniciar los trabajos correspondientes. Una vez dispongan de la información necesaria, se comunicarán contigo para informarte sobre la resolución del caso.
En cuanto a la información relacionada con la instalación del poste, esta ha sido proporcionada a través de la pagina del PETTER, donde puedes consultarla directamente.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión.
Un saludo.
Nicoll.
A ver... tendríamos que ser un poco serios como mínimo.
Se me pide " de voz" 200mil € para efectuar unos trabajos que nadie me ha detallado ni nadie me ha presupuestado. Qué se supone que tengo que pagar?
Todo esto diciendo primero que iban a buscar el permiso que el propietario dió en su día y después diciendo que no disponían del mismo.
O sea que telefonica pone un poste en medio de una parcela urbanizada, presuntamente sin ninguna autorización y es el propietario del terreno el que tiene que pagar el cambio del poste?? El mundo al revés?
Ya os aviso que este no va a ser el camino.. Menudas formas tenéis en esta compañía!
Hola Ericbv
Entendemos las molestias ocasionadas.
Tras verificar la información actual, el equipo técnico nos ha confirmado que no es posible proceder con el retiro del poste sin antes realizar el pago correspondiente, tal como se detalla en el resumen de la incidencia.
El solicitante deberá decidir si desea rechazar la incidencia o efectuar el pago requerido para que podamos continuar con la gestión. En caso de rechazo, la solicitud no será tramitada.
Un saludo.
Nicoll.
