Cambio ubicación poste telefónico

Hola Ericbv 

Sentimos los malestares que esta situación está ocasionando, comprobamos que el boletín continua asignado a los técnicos de la zona, por el momento se encuentra en vías de resolución, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Ericbv 

Por interno te compartimos la información actualizada para que estés al tanto de los avances.

Un saludo.

John.

Hola Ericbv 

Te hemos enviado información relevante sobre tu caso a través de mensaje interno. Por favor, revisa tu bandeja de entrada para más detalles.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

David.

Por favor..que llevamos desde Abril con esto. La última información que obtuve de vuestra parte además de los típicos "estamos trabajando en ello" fue de finales de Mayo.

Hace dos días se pusieron en contacto desde el 1004 con buena disposición para saber qué había pasado. Les comenté todo lo que ha ido sucediendo (llamada por teléfono pidiéndome 200mil € sin ningún presupuesto que lo justifique, cierre de ticket en Petter sin ser finalizado, silencio total..) y el chico me dijo que me volvería a llamar para ver si se habían puesto en contacto conmigo. En teoría esta tarde me vuelve a llamar el chico y aquí aún nadie más se ha puesto en contacto conmigo.

Espero que la implicación del 1004 sirva de algo.

Hola Ericbv 

Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. 

Igualmente te enviaremos por mensaje privado mas información sobre tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola Halsand 

Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. Te enviaremos un SMS al numero de línea móvil registrado en el PETTER avisándote del nombre de la persona que se va a encargar personalmente de tu caso. 

Quedaremos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Ericbv 

Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.

Entendemos que te encuentras en una situación frustrante y lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente. La razón por la que te estamos redirigiendo a la página web para reportar gestiones externas es porque tu caso requiere la intervención de nuestros operarios. Esto significa que el problema está relacionado con la infraestructura física y tan pronto como sea posible te contactarían para las reparaciones a realizar los responsables de estas gestiones.

Adicionalmente te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguir 

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Hola Halsand 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Si estás experimentando algún inconveniente, ya sea en tu red de hogar o relacionado con la planta externa, te agradeceríamos que lo compartieras mediante un post público. Con gusto, uno de nuestros moderadores revisará tu caso y te dará una respuesta adecuada.

Un saludo, Jesús.

Hola Ericbv

Entendemos perfectamente lo que nos comentas, y sentimos mucho las molestias. En este caso, para poder seguir con el proceso, necesitas reabrir la orden desde la misma web Petter. Este paso es indispensable para garantizar una evaluación técnica adecuada y confirmar la viabilidad de los trabajos solicitados. En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu solicitud por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario.

Una vez realices la solicitud, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la web, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.

Un saludo.
Randy.

Hola Ericbv

Con relación al caso reportado, se realizó una revisión en el terreno y se confirmó que la infraestructura instalada es antigua. Debido a la antigüedad de dicha instalación, no se cuenta con documentación histórica que permita verificar los permisos otorgados en su momento para su ubicación actual.

Por otro lado, te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste según el tipo de solicitud que se realice. Una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para que inicie los trabajos necesarios. Si no se recibe la transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Adicionalmente, informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web. 

Entendemos que esta situación puede resultar incómoda, y lamentamos no poder ofrecer una alternativa diferente en este caso. 

Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en contactarnos nuevamente por este medio.

Un saludo.
Randy.