Caso petter

Hola AndreaV,
Tuve una situación muy parecida con Movistar hace un tiempo. Al principio también pasaron varias semanas sin que me dieran ninguna noticia ni actualización sobre mi caso, y la verdad, se vuelve un poco frustrante esperar sin saber nada. Sin embargo, al final todo se solucionó, aunque me tomó casi un mes desde que abrí el reporte hasta que lo cerraron.

Mi consejo es que, si puedes, intentes comunicarte también por otros canales además de la web o la app. Por ejemplo, el chat de soporte en vivo o incluso en redes sociales como Twitter o X suelen ser un poco más rápidos para responder y a veces pueden acelerar el proceso o al menos darte alguna información más concreta.

Paciencia y suerte con tu trámite, seguro que pronto tendrás novedades.

¡Un saludo!