Colocación de postes en mal estado

Hola CarlosHurtadoHevia 

Entendemos las molestias que esto puede estar ocasionando. Para estas gestiones, los encargados son los técnicos de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio que tenemos para el registro, reclamaciones, seguimiento y ver avances es a través de la página de PETTER.

Por el momento, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la solicitud, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.

Un saludo.

John.

Hola CarlosHurtadoHevia

Continuamos con el seguimiento de tu incidencia, por ello mantendremos el hilo abierto para cualquier consulta o inquietud que presentes con referente a la gestión pendiente, te recordamos que el personal técnico esta al tanto de tu problema y con ello una solución a tu incidencia, esperamos tener buenas noticias pronto.

Un saludo.
Randy.

Hola CarlosHurtadoHevia

Continuamos con el seguimiento a la gestión y verificamos que el trámite fue trasladado con el departamento encargado de planta externa para su gestión y darte una solución a tu solicitud. Por otro lado. Hemos dejado el hilo abierto para cualquier duda o consulta que tengas adelante con respecto a la incidencia.

Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.

Un saludo.
Randy. 

Hola CarlosHurtadoHevia 

Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual. 

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes

Un saludo.

John.

Por el momento he enviado la incidencia y no me han contestado 

Hola CarlosHurtadoHevia 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más? 

Un saludo.

John.

Hola CarlosHurtadoHevia

Agradecemos a thonio por los aportes a esta consulta.

Adicionalmente, te enviaremos la información de los pasos a seguir para registrar correctamente esta gestión. Puedes consultarlo pinchando aquí.

Por otro lado, si ya realizaste el reporte, puedes verificar el estado y dar seguimiento a la orden en el enlace mencionado anteriormente por thonio, usando el código que te indican. Allí podrás consultar, reiterar y reclamar la solicitud de la gestión realizada con el área responsable de planta externa. Cualquier información, problema y/o detalle a mencionar te lo estarían comunicando los técnicos al número de contacto que hayas registrado en esta petición.

Quedamos atentos a cualquier otra inquietud o duda.

Un saludo.
Randy.

   Hola CarlosHurtadoHevia, es un placer,

indicar que, procedemos al movimiento del presente hilo al subforo adecuado (Ayuda Técnica Soporte red fija), para que recibas una atención mas concreta y personalizada, acerca de los trabajos a realizar, por parte del departamento de planta externa.

   No obstante, para notificar problemas, reportar incidencias relacionadas con cables, postes o instalaciones, ya sea en la vía publica o bien en inmuebles (tanto privados como públicos) debes usar la herramienta Petter, aplicación diseñada específicamente para comunicar y/o registrar la solicitud de este tipo de actuaciones, vía directa planta externa.

   Una vez registrado con tus datos personales y confirmada la identidad a través de correo electrónico, podrás comenzar a utilizar la herramienta. Tan solo tienes que abrir la aplicación, cumplimentar el formulario que aparece y finalmente enviar las imágenes del hecho causante, que produce el incidente, con respecto a los componentes de las líneas y/o su distribución. Los técnicos de planta externa, evaluarán la situación, subsanarán el error o realizarán las modificaciones y/o reparaciones que procedan y estimen pertinentes.

   Cualquier consulta o duda futura que te surja, ya sabes que nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que este a nuestro alcance.

   Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un cordial saludo.