Hola argmagar
Gracias por brindarnos los datos solicitados. Desde aquí vemos abierta la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso.
El trámite está correcto y pendiente de realizar el pago para continuar la orden por parte de los técnicos de planta externa. Puedes consultar estado del petter de la pagina web.
Si no se recibe la transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Todos los Petter indican la misma información, cuando se realice el estudio y corresponda el cobro, se te informará como adjuntar los comprobantes de pago para que los técnicos realicen tu solicitud, esto se debe a la necesidad de realizar estudios preliminares, trámites específicos para la ejecución de los trabajos, los materiales requeridos y la planificación de las tareas involucradas en el traslado.
Ante cualquier consulta adicional no dudes en contactarnos.
Un Saludo, Alexander.
Entro en el enlace Petter y yo solo veo que está cerrado. He leído su mensaje varias veces y no doy crédito. ¿Me dice que además de haber colocado una caja para 16 conexiones de fibra sin autorización en una facha de una vivienda privada unifamiliar ahora debo realizar un pago para que revisen la instalación?
PETxxxxxxxxxxxx
24/09/2025 - 12:48
Mantenimiento (Reparación / Sustitución)
Cerrado
PETxxxxxxxxxxxxx
24/09/2025 - 13:52
Mantenimiento (Reparación / Sustitución)
Cerrado
Hola argmagar
El importe mencionado corresponde al primer paso necesario solicitado por el Departamento de Planta Externa para llevar a cabo el estudio técnico de los trabajos requeridos. Este análisis permitirá evaluar la viabilidad de la solicitud y definir el curso de acción más adecuado.
Además, es importante que tengas en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido. Esto se debe a que, por su naturaleza, suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de los trabajos o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas.
Esperamos que esta información te sea útil. Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactarnos.
Quedamos atentos a cualquier duda adicional.
Un saludo.
David.
" El importe mencionado" ¿Qué importe es ese? ¿Dónde se ve? Porque yo no encuentro nada. Aquí copio todo lo que yo puedo ver
Para poder resolver la incidencia que nos indicas, necesitamos que contactes con nosotros llamándonos al 1002, escribiéndonos por WhatsApp al 638 10 1004 o entrando en la sección Seguimiento de averías de la App Mi Movistar.
Importe
Cobrado
Motivo del cobro
Títular facturación
Tipo de documento
Documento de identidad
Email de facturación
Provincia
Municipio
Dirección Postal
Código Postal
SD
Factura
Dirección verificada
Por otro lado de qué primer paso me hablan. Si el primer paso lo dio Movistar al acceder a una propiedad privada sin consentimiento. ¿Tiene coste que revisen algo mal hecho?
El análisis ya lo tienen, es lo que ellos pusieron sin preguntar a nadie. Y la definición es que muevan la caja de sitio, a un lugar de menor impacto para la fachada.
Ya veo... Si yo diese permiso para colocar una caja con 16 conexiones y eso me causase problemas en la facha... ¿El asunto tendría el mismo recorrido que esto: enlace petter, código, a esperar, pagar lo que se me pida para que alguien pase a revisar una instalación? ¿Me podría aclarar esto?
Hola argmagar
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha podido causar. La solicitud se encuentra detenida debido a que la actuación requerida podría generar un coste, tal como se indica en el resumen de la incidencia. Por lo tanto, es necesario que el peticionario decida si desea continuar con el proceso mediante el pago correspondiente o rechazar la intervención. En caso de rechazo, la gestión no podrá ser tramitada.
Además, es importante tener en cuenta que las actuaciones realizadas por el equipo de planta externa pueden implicar costes adicionales. Esto se debe a que algunas solicitudes requieren estudios previos, trámites técnicos, materiales específicos, elaboración de presupuestos y planificación de tareas, los cuales no están incluidos dentro de los servicios estándar de Movistar.
Un saludo, Alejandra.
