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jmprados
Yo probé el VDSL
18-04-2026
Resuelto

Compatibilidad entre Router Smart WiFi 6 Go y Amplificador Smart Wifi 6

  Buenas tardes, Tengo en casa, junto con el router principal, un Amplificador Smart Wifi 6 (el cilindrico). Hace unos meses sustituyeron mi router principal de Movistar por el modelo Smart Wifi 6 ...
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    Técnico-Movistar
    22-04-2026

    Hola jmprados 

     

    Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que el equipo ha sido entregado y la incidencia ha sido resuelta y que tu servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo.

     

    Un saludo, Sebastián. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-04-2026

Hola jmprados 

 

Te agradecemos que nos hayas confirmado el número asociado al contrato, así como la revisión que te han indicado desde el 1002. De igual manera, hemos realizado la verificación correspondiente y no hemos detectado ningún registro de incidencia ni de gestión relacionada con la actualización del equipo. Por este motivo, es importante que nos indiques qué información te han facilitado en dicha comunicación, para poder revisarla y tomar las medidas necesarias que garanticen el correcto funcionamiento de tu servicio.

 

Un saludo, Daniela.

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jmprados
Yo probé el VDSL
19-04-2026

Hola, Daniela

Lo que hicieron fue revisar que los firmwares estuvieran actualizados, resetearon a distancia a estado de fábrica y volvieron a configurar. Es verdad que funcionan y aparentemente todo va bien, pero el amplificador sigue dando los problemas que comenté antes y que no ocurrían con el router anterior.

Gracias por el interés.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-04-2026

    Hola jmprados 

     

    Nos alegra saber que, tras las gestiones realizadas anteriormente, el servicio asociado al router está funcionando correctamente. Te agradecemos por informarnos al respecto. En cuanto a lo que nos indicas sobre el amplificador, hemos realizado la revisión correspondiente y, aunque el equipo parece estar correctamente conectado y en funcionamiento, hemos procedido a abrir un boletín técnico para llevar a cabo una revisión más detallada y el monitoreo de tu servicio. Al momento de registrar la incidencia, el sistema nos ha indicado que, debido al modelo de amplificador que utilizas, es recomendable realizar una actualización del equipo. Por ello, hemos iniciado este proceso.

    Te compartiremos más detalles por mensaje privado.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.

    • Avatar de jmprados
      jmprados
      Yo probé el VDSL
      20-04-2026

      Muchas gracias a vosotros. Quedo a la espera. Ya os notificaré cuando haya novedades.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        22-04-2026

        Hola jmprados 

         

        Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que el equipo ha sido entregado y la incidencia ha sido resuelta y que tu servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo.

         

        Un saludo, Sebastián.