Conexión 4G muy deficiente
Buenas noches: hace un mes solicitamos en nuestro domicilio la conexión de Movistar porque es la única disponible junto con Embou. Ante la intermitencia de la operadora aragonesa decidimos apostar p...
Foro
Hola ciquitraque
Lamentamos que aun persiste los fallos , ¿sabes si las líneas de Movistar en esta zona tienen algún fallo de cobertura ?,¿nos confirmas la dirección completa donde tienes el router instalado por favor ?¿puedes hacer un test de velocidad esta Web por favor ?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Soraya
Desconozco si otras líneas de Movistar tienen fallos o caídas, tengo en móvil Digi que usa la red de Movistar y funciona sin problemas. Ahora mismo, 14 de diciembre de 2021 a las 21:06 el uso es imposible. Estoy intentando descargar un vídeo de iCloud (como les he mencionado, subir algo es imposible) y lleva 20 minutos para un vídeo de a penas 86 Mb.
Mi mujer ha tenido que desconectarse de la wifi para realizar una compra en Amazon y con sus datos sin problemas, con vuestro 4G es imposible. La conexión es lentísima.
Estoy haciendo el test de velocidad de testdevelocidad.es y lleva como 5 o 6 minutos en "preparando test para la descarga" con Firefox. Con Safari directamente no salía de la pantalla en la que muestra la IP y el ping, sin que llegara a hacer ninguna prueba.
Todo funciona bien si me desconecto del router de Movistar pero en el mes que lleva contratado he dilapidado los Gb acumulados de meses anteriores y además los de este y ya voy por 2 recargas de 4Gb de 5 euros a Digi porque la conexión de Movistar "no quiere".
Todo funciona mal: lento, cosas que no carga (soy incapaz de entrar en la web del banco porque no me permite meter las credenciales al no cargar el formulario con usuario y contraseña), acciones que no se ejecutan (intento comprar algo en Amazon y al abrir la web en el móvil, no me abre el artículo en la aplicación...).
Su solución 4G no funciona. Se lo dije en la tienda, se lo he dicho a través del 1002 y se lo he dicho desde hace varios días a través de su web, ¿no es posible optar por conexión cableada?, ¿no tienen prevista la instalación de fibra en la zona viviendo a 10 kilómetros de una capital de provincia?
Son las 21:18 y le adjunto captura con lo mejor que he podido sacar en el test de velocidad (que es nada). A ver ahora cuanto tarda en subirlo...Test de velocidad (sin éxito).
Hola ciquitraque
Lamentamos que hayas tomado esa decisión y sentimos que no se haya podido solucionar tu incidencia antes .
Gracias por participar en nuestra Comunidad , quedamos a tu disposición para cualquier consulta que quieras hacer .
Un saludo
Soraya
Nada, no se preocupen, al final se solucionó. Les cuento como lo hice por si a mas gente le sirve de ayuda:
- Llamé al 1002, hablé con el departamento de bajas, solicité el cese del servicio.
- A continuación fui a embou.es y solicité la contratación del servicio de internet para mi domicilio.
- A los 3 días, contando fin de semana, se presentaron, lo instalaron, y tuvieron la amabilidad de tirar cable desde entrada hasta el punto que quería instalar en el centro de la casa.
- Fui a la tienda de Movistar a devolver el equipo y a decirle al empleado que nos atendió hace 7 meses que no es lo mismo ADSL que 4G.
- Acabo de hacer una nueva prueba de velocidad y este es el resultado.
¡GRACIAS POR NADA MOVISTAR!
Hola ciquitraque
La avería en la zona continua estando presente, los técnicos siguen trabajando para tratar de solventar la situación, Lamentamos no poder confirmarte otra información en estos momentos.
Un saludo.
Fernando.
Esta es su conexión ahora mismo:
No hay nadie más en mi casa, he desconectado TODOS los equipos de la red: televisión, videoconsola, móvil, tabletas, altavoz inteligente... Si a ustedes esto les parece "mejor que el ADSL" pues ya me dirán.
No hay problema, he solicitado el cambio a Embou porque me parece su servicio una vergüenza.
Hola ciquitraque
Estamos revisando tu caso, nos consta que el boletín sigue abierto y los compañeros de zona trabajan para que se pueda solucionar cuanto antes .
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas .
Un saludo
Soraya
Buenos días ciquitraque,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar, comprobamos que, los técnicos, continúan trabajando para poder restablecer el servicio cuanto antes y así poder garantizarte una conexión correcta.
Un saludo
Victoria
Esta es su conexión de mi*rda ayer por la noche:
Esta es la conexión de mi móvil, con otro operador aunque opera con Movistar, a la misma hora, desde el mismo equipo, con la misma interfaz:
Y ahora vuelvan a decirme que la culpa es de la antena.
Estoy hasta el cogote, toda la tarde a trompicones. He tenido que coger el coche por su incompetencia técnica. Se acabó, métanse su fibra por donde les quepa. Voy a pedir la baja.
Sin contar los cortes que tengo cada pocos minutos que impiden realizar tareas formativas a distancia en el ordenador de mi hijo o en el mío propio, esto es lo que tengo ahora mismo, si esto es lo que uds. dicen que es "mejor incluso que ADSL" baje Dios y lo vea.
Es una vergüenza que pase la línea de fibra óptica por delante y llegue al núcleo siguiente y no hagan lo mismo en mi zona cuando la distancia es de 800 metros.
"Si en 3 meses no tienes nos avisas" dijeron ustedes en enero. Como han debido de reírse a nuestra costa...
Hola ciquitraque
Comprobamos en la zona que consta una incidencia, hay anotaciones técnicas de hace unos días. Los técnicos no tenían acceso para revisar la antena, pero ya se está trabajando en ello. Constan actuaciones recientes para que se restablezca el servicio lo antes posible.
De momento no se garantiza una cobertura correcta pero cómo se está tratando, esperamos que cuanto antes esté solucionado. Sentimos todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
Buenas tardes:
¿Y esta tarde que incidencia tienen? Soy incapaz de acceder a la banca online, realizar las acciones formativas de mi empresa ni enviar archivos en PDF por la plataforma virtual de formación.
¿Qué pasa esta tarde?, ¿qué se ha roto?
Buenas tardes ciquitraque
Hemos revisado la linea y comprobamos que la linea esta afectada por una incidencia en la zona. Los técnicos ya están trabajando en poder solucionar el fallo y esperamos que lo antes posible se restablezca el funcionamiento de manera correcta. Sentimos todas las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Miriam
¿Y hoy?, ¿qué incidencia tienen hoy? Toda la mañana así, os mando capturas para que veais. Esto a lo largo de toda la mañana: conexiones lentas, desconexiones, contínuas, fallos en descargas, fallos en cargas, paradas en vídeos... imposible trabajar.
Buenas tardes ciquitraque
Comprobamos que te estas viendo afectado por una incidencia que existe a nivel de zona. Los técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Lamento las molestias ocasionadas
Un saludo
Silvia
Buenos días:
Miren, así es como realizo los cursos de la empresa.
A cada página le cuesta un tiempo cargar, cuando lo hace muchas veces no muestra contenido (en el portal corporativo de mi empresa, en el de Udemy o el que sea) y tengo que insistir varias veces porque se desconecta una y otra vez de la red (es contínuo).
Antes de hacer alguna acción o abandonar la sesión de lo que sea (banco, formación, correo electrónico...) tengo que estar seguro de que tengo conexión abriendo una nueva pestaña y cargando páginas de terceros, por ejemplo, porque si no no guarda el progreso o no realiza las acciones ordenadas. Si le doy pero se pierde la conexión, a volver a empezar.
Veo una y otra vez como programas como Netflix (a 720 o 480, pedir más es imposible) o Telegram o Signal se interrumpen contínuamente haciendo que el contenido o no cargue o lo haga de golpe porque llevo desconectado un tiempo y yo no lo se apareciendo la bandera de "Cargando..." una y otra vez.
Y esto es por las mañanas, por la tarde el uso es INVIABLE porque la antena se satura.
Sus soluciones no "solucionan" nada por lo que solicitaré la baja y notificaré la queja oportuna a la oficina de consumo porque es inaceptable después de 6 meses un funcionamiento tan deficiente.
Hola ciquitraque.
Los técnicos están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible y la conexión sea óptima. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
A día de hoy, 20 de abril de 2022 esto es lo que tengo si quiero ver la televisión (y eso que es vuestro servicio, Movistar +, no es Amazon Prime video ni Netflix, es VUESTRO servicio de pago). Subir la fotografía casi 3 minutos. Que cobréis por este servicio me parece una vergüenza.
Buenos días ciquitraque.
Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, sigue en activa. Los técnicos de zona, están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Lamento las molestias ocasionadas.
Un saludo
Silvia
Hola ciquitraque.
Comprobamos que nos consta el boletín de estudio de la avería abierto. Los técnicos están trabajando para que quede restablecido el servicio en la mayor brevedad posible. Son ellos quienes están realizando el seguimiento de la avería. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Hola ciquitraque
Vamos a mover tu caso con los compañeros del departamento técnico par que puedan ayudarte.
Un saludo
Tere
Hoy, tampoco quiere funcionar, al final a volver a utilizar los datos, ¿hasta cuando?
Hola ciquitraque
Lamentamos las molestias ocasionadas y tu mal estar con los plazos de Despliegue de fibra en tu zona.
Esperamos que se realice lo antes posible.
Un saludo
Pepi
Jodó, como todo lo hagáis así... de 90 días a 300. A ver si hay suerte y otro operador despliega antes.
Hola ciquitraque
En relación a tu petición de consulta de cobertura nuestros compañeros de Despliegue fibra, según su estudio, nos informan que tu zona está incluida en plan de despliegue de fibra ,con una previsión puesta en cobertura para finales de 2022.
Gracias por tu consulta.
Saludos
Belén
