Conexión 4G muy deficiente
Buenas noches: hace un mes solicitamos en nuestro domicilio la conexión de Movistar porque es la única disponible junto con Embou. Ante la intermitencia de la operadora aragonesa decidimos apostar p...
Foro
Buenos días @ciquitraque,
Lamentamos mucho el malestar y las molestias ocasionadas. Comprobamos que el servicio técnico de zona dispone de una incidencia en la señal de zona en reparaciones que afecta a la conexión que dispones, produciendo que la potencia y señal no lleguen de forma correcta. Están trabajando para poder dejar esta incidencia subsanada a la mayor brevedad posible y recuperar en zona el correcto funcionamiento.
Hemos notificado a dicho servicio que se comuniquen para informarte a la linea de contacto 68XXXXX35 en cuanto dispongan de cualquier avance relativo a la solución de la incidencia.
Esperamos que quede cuanto antes en servicio correcto.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Sus soluciones es mandar a un señor mal pagado de una subcontrata a la antena, a darle una patada al router y que se vuelva a casa. Cada día.
Su conexión inalámbrica NO FUNCIONA, no la vendan como alternativa al ADSL porque NO FUNCIONA. Llevo meses diciéndoselo, lo cuestioné cuando vino el técnico a instalarlo y afirmó que Netflix sin problemas, jugar sin problemas.
No, NO FUNCIONA. Cobrar por este servicio debería ser inmoral porque me han alquilado un teléfono al que llaman router con conexión 4G compartida y a soplar a la vía. Les insisto que NO FUNCIONA. Por motivos de trabajo estoy en casa realizando un curso pagado por la empresa y me tengo que ir a casa de mis suegros para poder hacerlo. Todas las facilidades de mi empresa para poder hacer determinados trabajos desde mi domicilio los tiran ustedes por tierra y antes de que digan algo de la tecnología 4G o de la antena: no es culpa del 4G porque si comparto datos con mi teléfono funciona sin problema, es su antena saturada que nos han vendido a todos los vecinos y que NO FUNCIONA.
Insisto: NO FUNCIONA. No funciona si cada día es una lotería, no funciona si cobran como si lo hiciera, no funciona cuando llamo al 1004 y me dicen que hay una incidencia cada pocos días (incluso varias veces al cabo del día), no funciona si tengo que venir a poner este mensaje cada puñetero y santo día, no funciona si por las mañanas va a trompicones (un curso en Udemy ahora mismo, imposible, subir un backup a la nube, imposible, descargar actualizaciones de seguridad sin que se corten y tener que volver a empezar, imposible...) pero por las tardes ya nada de nada. No, no funciona, no funciona su antena, su tecnología su implantación o lo que ustedes quieran. No funciona si ni siquiera los dispositivos en la propia red local son incapaces de enviarse datos entre ellos sin que se corte. No, no y mil veces no: NO FUNCIONA.
A 10 kilómetros de una capital de provincia unida por autovía es inaceptable que no tengamos fibra (la cual, por cierto, pasa por delante). Me dijeron que 3 meses desde enero pero me temo que en estos 4 días que les queda, no van a ponerla.
Una vez más: venir a este foro o llamar al 1002 para quejarme cada vez que tengo incidencias en el servicio (no siempre porque a veces estoy hasta el gorro y directamente o comparto con mi móvil) significa que NO ME ESTÁN PRESTANDO EL SERVICIO POR EL QUE LES PAGO.
Y ahora me voy a hacer 10 kilómetros con el coche para disfrutar de las facilidades que mi empresa me da con el teletrabajo y que ustedes tiran por tierra.
Netflix, jugar, VoIP, videoconferencias, servicios en la nube, domótica o sistemas de seguridad en mi hogar, ¿qué es eso? Imposible con su deficiente conexión.
Hola ciquitraque
Lamentamos que hayas tomado esa decisión y sentimos que no se haya podido solucionar tu incidencia antes .
Gracias por participar en nuestra Comunidad , quedamos a tu disposición para cualquier consulta que quieras hacer .
Un saludo
Soraya
Nada, no se preocupen, al final se solucionó. Les cuento como lo hice por si a mas gente le sirve de ayuda:
- Llamé al 1002, hablé con el departamento de bajas, solicité el cese del servicio.
- A continuación fui a embou.es y solicité la contratación del servicio de internet para mi domicilio.
- A los 3 días, contando fin de semana, se presentaron, lo instalaron, y tuvieron la amabilidad de tirar cable desde entrada hasta el punto que quería instalar en el centro de la casa.
- Fui a la tienda de Movistar a devolver el equipo y a decirle al empleado que nos atendió hace 7 meses que no es lo mismo ADSL que 4G.
- Acabo de hacer una nueva prueba de velocidad y este es el resultado.
¡GRACIAS POR NADA MOVISTAR!
Hola ciquitraque
La avería en la zona continua estando presente, los técnicos siguen trabajando para tratar de solventar la situación, Lamentamos no poder confirmarte otra información en estos momentos.
Un saludo.
Fernando.
Esta es su conexión ahora mismo:
No hay nadie más en mi casa, he desconectado TODOS los equipos de la red: televisión, videoconsola, móvil, tabletas, altavoz inteligente... Si a ustedes esto les parece "mejor que el ADSL" pues ya me dirán.
No hay problema, he solicitado el cambio a Embou porque me parece su servicio una vergüenza.
Hola ciquitraque
Estamos revisando tu caso, nos consta que el boletín sigue abierto y los compañeros de zona trabajan para que se pueda solucionar cuanto antes .
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas .
Un saludo
Soraya
Buenos días ciquitraque,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar, comprobamos que, los técnicos, continúan trabajando para poder restablecer el servicio cuanto antes y así poder garantizarte una conexión correcta.
Un saludo
Victoria
Esta es su conexión de mi*rda ayer por la noche:
Esta es la conexión de mi móvil, con otro operador aunque opera con Movistar, a la misma hora, desde el mismo equipo, con la misma interfaz:
Y ahora vuelvan a decirme que la culpa es de la antena.
Estoy hasta el cogote, toda la tarde a trompicones. He tenido que coger el coche por su incompetencia técnica. Se acabó, métanse su fibra por donde les quepa. Voy a pedir la baja.
Sin contar los cortes que tengo cada pocos minutos que impiden realizar tareas formativas a distancia en el ordenador de mi hijo o en el mío propio, esto es lo que tengo ahora mismo, si esto es lo que uds. dicen que es "mejor incluso que ADSL" baje Dios y lo vea.
Es una vergüenza que pase la línea de fibra óptica por delante y llegue al núcleo siguiente y no hagan lo mismo en mi zona cuando la distancia es de 800 metros.
"Si en 3 meses no tienes nos avisas" dijeron ustedes en enero. Como han debido de reírse a nuestra costa...
Hola ciquitraque
Comprobamos en la zona que consta una incidencia, hay anotaciones técnicas de hace unos días. Los técnicos no tenían acceso para revisar la antena, pero ya se está trabajando en ello. Constan actuaciones recientes para que se restablezca el servicio lo antes posible.
De momento no se garantiza una cobertura correcta pero cómo se está tratando, esperamos que cuanto antes esté solucionado. Sentimos todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
Buenas tardes:
¿Y esta tarde que incidencia tienen? Soy incapaz de acceder a la banca online, realizar las acciones formativas de mi empresa ni enviar archivos en PDF por la plataforma virtual de formación.
¿Qué pasa esta tarde?, ¿qué se ha roto?
Buenas tardes ciquitraque
Hemos revisado la linea y comprobamos que la linea esta afectada por una incidencia en la zona. Los técnicos ya están trabajando en poder solucionar el fallo y esperamos que lo antes posible se restablezca el funcionamiento de manera correcta. Sentimos todas las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Miriam
¿Y hoy?, ¿qué incidencia tienen hoy? Toda la mañana así, os mando capturas para que veais. Esto a lo largo de toda la mañana: conexiones lentas, desconexiones, contínuas, fallos en descargas, fallos en cargas, paradas en vídeos... imposible trabajar.
Buenas tardes ciquitraque
Comprobamos que te estas viendo afectado por una incidencia que existe a nivel de zona. Los técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Lamento las molestias ocasionadas
Un saludo
Silvia
Buenos días:
Miren, así es como realizo los cursos de la empresa.
A cada página le cuesta un tiempo cargar, cuando lo hace muchas veces no muestra contenido (en el portal corporativo de mi empresa, en el de Udemy o el que sea) y tengo que insistir varias veces porque se desconecta una y otra vez de la red (es contínuo).
Antes de hacer alguna acción o abandonar la sesión de lo que sea (banco, formación, correo electrónico...) tengo que estar seguro de que tengo conexión abriendo una nueva pestaña y cargando páginas de terceros, por ejemplo, porque si no no guarda el progreso o no realiza las acciones ordenadas. Si le doy pero se pierde la conexión, a volver a empezar.
Veo una y otra vez como programas como Netflix (a 720 o 480, pedir más es imposible) o Telegram o Signal se interrumpen contínuamente haciendo que el contenido o no cargue o lo haga de golpe porque llevo desconectado un tiempo y yo no lo se apareciendo la bandera de "Cargando..." una y otra vez.
Y esto es por las mañanas, por la tarde el uso es INVIABLE porque la antena se satura.
Sus soluciones no "solucionan" nada por lo que solicitaré la baja y notificaré la queja oportuna a la oficina de consumo porque es inaceptable después de 6 meses un funcionamiento tan deficiente.
Hola ciquitraque.
Los técnicos están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible y la conexión sea óptima. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
A día de hoy, 20 de abril de 2022 esto es lo que tengo si quiero ver la televisión (y eso que es vuestro servicio, Movistar +, no es Amazon Prime video ni Netflix, es VUESTRO servicio de pago). Subir la fotografía casi 3 minutos. Que cobréis por este servicio me parece una vergüenza.
Buenos días ciquitraque.
Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, sigue en activa. Los técnicos de zona, están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Lamento las molestias ocasionadas.
Un saludo
Silvia
Hola ciquitraque.
Comprobamos que nos consta el boletín de estudio de la avería abierto. Los técnicos están trabajando para que quede restablecido el servicio en la mayor brevedad posible. Son ellos quienes están realizando el seguimiento de la avería. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Hola ciquitraque
Vamos a mover tu caso con los compañeros del departamento técnico par que puedan ayudarte.
Un saludo
Tere
Hoy, tampoco quiere funcionar, al final a volver a utilizar los datos, ¿hasta cuando?
Hola ciquitraque
Lamentamos las molestias ocasionadas y tu mal estar con los plazos de Despliegue de fibra en tu zona.
Esperamos que se realice lo antes posible.
Un saludo
Pepi
Jodó, como todo lo hagáis así... de 90 días a 300. A ver si hay suerte y otro operador despliega antes.
Hola ciquitraque
En relación a tu petición de consulta de cobertura nuestros compañeros de Despliegue fibra, según su estudio, nos informan que tu zona está incluida en plan de despliegue de fibra ,con una previsión puesta en cobertura para finales de 2022.
Gracias por tu consulta.
Saludos
Belén
