Buenos días FJCeballos
Lamento las molestias ocasionadas. Estamos comprobando tu línea tiene abierta una incidencia por este motivo. Por nuestra parte, he solicitado una agilización para que te puedan restablecer el servicio lo antes posible.
Un saludo
Silvia
Hola FJCeballos.
Como ya te habíamos comentado tu incidencia está siendo tratada por los técnicos de zona. Ellos son los encargados de comprobar in situ que es lo que falla, bien en tu domicilio donde está la instalación o bien en la central de conexiones y para ello tienen sus procedimientos de actuación. Nosotros desde aquí solo podemos notificarles lo que sucede o trasladaros lo que nos vayan comentado sobre la solución.
No obstante, dejamos constancia de tu queja.
Hemos vuelto a reiterar al boletín que sigue abierto y lo antes posible volverán a contactar los técnicos contigo.
Un saludo.
Carmen
Hola FJCeballos
Observamos que la avería todavía esta abierta y en estudio,, por lo que los técnicos todavía están en proceso de de solventar la situación de forma definitiva. Hemos pasado en todo caso una actualización para agilizar la solución lo máximo posible. Pedirte disculpas por las molestias causadas.
Un saludo.
Fernando.
Hola @Técnico-Movistar
En relación con la incidencia: conexión a Internet con fibra de 1 Gbps simétrico. No hay simetría; velocidad de subida no aceptable, ayer, día 28/04/2021, una vez más, un técnico se pasó por mi domicilio y, siguiendo instrucciones, configuró un nuevo router, obtuvo medidas de velocidad y las envió al Centro Técnico de Movistar. Después se fue, dejando el router nuevo (el mío quedó desconectado) para que el Centro Técnico de Movistar pudiera seguir haciendo pruebas. Me dijo que me llamarían (aún sigo esperando a que lo hagan). Los resultados los de siempre: alrededor de 947 Mbps de bajada y menos de 500 Mbps de subida. No obstante, quiero volver a incidir en que estas pruebas ya han sido realizadas más de una vez sin resultados positivos. No se a que viene tanta repetición del mismo trabajo.
Según el gráfico siguiente, que yo sepa, todo el trabajo realizado para resolver la incidencia se ha hecho sobre el router, bloque "Residencial Home", pero hay otros dos bloques más, "splitters" y "OLT".
A su vez, puse en conocimiento de los técnicos que también hice medidas de velocidad en el domicilio de mi vecino (cliente de Movistar e ingeniero de Teléfonica) obteniendo los mismos resultados, lo cual deja claro, que no es un problema dentro de los domicilios. Entonces, en base al gráfico siguiente, pregunto, ¿se han hecho medidas en los splitters? ¿Se han hecho medidas en la OLT?
Por favor, ¿por que no trasladan esta sugerencia a quien corresponde resolver la incidencia? Gracias.
Hola FJCeballos.
Entendemos perfectamente tu reflexión y la compartimos. No obstante son los técnicos de zona los encargados de comprobar in situ los posibles fallos que pueda estar ocasionando que no te llegue mas velocidad.
Comprobamos que tu incidencia sigue aun en estudio y en observación. Hemos vuelto a reiterarla y hemos añadido el comentario que nos has efectuado.
Volverán a contactar contigo los técnicos lo antes posible.
Un saludo.
Carmen
Hola Técnico-Movistar
Hoy, día 21/04/2021, me han llamado de Movistar para darme información acerca de la incidencia: conexión a Internet con fibra de 1 Gbps simétrico. No hay simetría; velocidad de subida no aceptable.
Pasos dados para intentar resolver la incidencia:
En todos los casos las velocidades fueron alrededor de 947 Mbps de bajada y menos de 500 Mbps de subida (Movistar, en el contrato de Internet de 1 Gbps, debe garantizar una velocidad mínima de bajada/subida de 739.597 Kbps).
La respuesta que me dan hoy por teléfono respecto a la incidencia es que el departamento de soporte dice que todo está bien, que han realizado un PING sostenido miles de veces, que no se ha perdido ningún paquete y que, por lo tanto, todo está bien. Vamos a ver, con este tipo de respuestas a veces dudo del conocimiento de las personas que emite estos informes. Es sabido que el ancho de banda es la capacidad de nuestra red; es decir, la cantidad de datos que es capaz de transmitir en un determinado espacio de tiempo (símil: grosor de una tubería de agua). A mayor ancho de banda, más capacidad para que varios dispositivos se puedan conectar, en nuestra red, simultáneamente. No debemos confundirlo con la velocidad; la velocidad de Internet es la rapidez con la que se transmite la información desde Internet (desde un servidor) hasta nuestro ordenador o dispositivo (símil: velocidad a la que pasa el agua por la tubería). Y el siguiente término importante es la latencia (PING), esto es, el tiempo que tarda el servidor en responder a nuestra solicitud para enviar la información solicitada. Explicado estos conceptos, ¿de qué me sirve que hayan comprobado que no se pierden paquetes cuando lo que denuncio es que la velocidad de subida, en la mayoría de las mediciones realizadas, no llega a los 500 Mbps? Ellos dicen, como hay respuesta y no se pierden paquetes, pues, todo está bien. Esto denota poco conocimiento de la situación.
¿Ustedes creen que los pasos que se han realizado para solucionar la incidencia, con repetición del mismo trabajo en varias ocasiones, ésta esté aún sin resolver y que te den como respuesta “es que no se pierden paquetes”?
Saludos
