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Avatar de angelicum
angelicum
Yo probé el VDSL
19-02-2026
Resuelto

Configurar deco movistar en router Asus

Hola buenas noches tengo un problema, bueno lo tengo ya desde hace ya bastantes años desde que Movistar decidió meter parte del contenido de la televisión por la vlan que da servicio a internet, desde esa época yo tenía unos equipos que no eran compatibles con la triple VLAN de movistar, en la actualidad he decidido sustituir eso equipos por otros mas modernos de la marca asus ya con la compatibilidad con la triple VLAN, el asunto es que me gustaría hacer funcionar el deco de movistar con todos sus servicios, en la configuración anterior que tenía al estar el equipo en monopuesto y sin capacidad de gestionar los equipos la triple VLAN, el deco estaba conectado al HGU y perdía la conexión a internet que era gestionada por mi router, ahora me gustaría que con el equipo que tengo hacerlo funcionar.

Dejo los modelos de todos los dispositivos que tengo:

 

HGU Movistar Askey - Router Zenwifi BT8 - Deco UHD Movistar

 

Lo que he intentado es lo mas sencillo, he entrado en la configuración del HGU y en WAN interface he borrado las 3 VLAN, he cogido la IP Adress y el Gateway de la VLAN que corresponde a la IPTV, además he cambiado la puerta de enlace la de dejado en 192.168.10.1 y he desconectado tanto las redes wifi como el DHCP del HGU, además he modificado el filtering y el making, para pasar las 3 vlan por el puerto ethernet 4 del HGU(conectando por cable el ethernet 4 del hgu con el puerto wan del asus) y ahora viene la configuración del Asus, de dejado como puerta de enlace 192.168.1.1 porque tengo un Nas configurado y casi todos los dispositivos que son bastantes configurados con esa puerta de enlace y con el DHCP funcionado en ese rango, en el configurador de asus, he configurado la conexión pppoe de movistar sin problemas y he introducido los datos de la iptv en el configurador de LAN IPTV indicando MOVISTAR triple VLAN, he puesto los siguientes datos:

 

Tipo de conexión WAN: Dirección IP estática

Dirección IP: La que me apareciá en el HGU de Movistar

Mascara de subred: Calculada con una calculadora IP

Puerta de enlace predeterminada: La que me aparecía en el HGU de Movistar

Servidor DNS 1: 172.26.23.3

 

Le he dado aceptar y el router se reinicia, internet funciona correctamente, el telefono no lo puedo comprobar pero me es indiferente pero al conectar el deco al router asus, no funciona se queda en una pantalla indicando "Intentando conectar a la red. Si pasados unos minutos continua esta situación...." creo que esta pantalla se conoce, he apagado y reiniciado tanto router como hgu y deco pero todo sigue igual.

El router asus también indica que tanto la VOIP como la IPTV está funcionando correctamente.

He comprobado también que en el deco cuando está funcionando correctamente en modo monopuesto el router, el servidor DNS que se conecta no es 172.26.23.3 sino 172.23.101.98

 

Por favor se que movistar no me puede ayudar en nada ya que uso mis propios dispositivos, pero por favor me gustaría que me indicaran si me podrían confirmar que los datos de conexión del deco o sea la dirección IP, mascara de subred, puerta de enlace predeterminada y servidos DNS 1 de mi conexión corresponden con lo que he sacado del HGU y calculado, ya que según normativa europea se nos debe suministrar esos datos.

 

Mis conocimientos en redes no son muy grandes, pero cualquier solución que pueda ser relativamente sencilla será bien recibida.

  • Avatar de angelicum
    angelicum
    21-02-2026

    ParaTécnico-Movistar​ no os hace falta que os esforcéis tanto y poner la respuesta automática más rápida, no os he pedido que me deis soporte para un producto que no es vuestro sino unos datos de mi conexión, que se ve que de tanto esfuerzo que hacéis en buscarlo os va a entrar una hernia, pero bueno que ya me los han dado desde vuestro servicio técnico por teléfono, en estos días probaré la configuración para ver si funciona.

    Peon2torre​ gracias por la info ya la había visto pero me había encaminado en otra configuración, por el momento me decanto por la que he estado desarrollando a ver si funciona.

10 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-02-2026

    Hola angelicum

     

    No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-02-2026

    Hola angelicum 

     

    ¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.   

       

    Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.   

       

    Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.   

       

    Un saludo,   

    John. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-02-2026

    Hola angelicum 

     

    Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentablemente, no nos es posible brindar soporte para equipos que no son propiedad de Movistar, ni podemos facilitar información relacionada con configuraciones avanzadas.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de angelicum
    angelicum
    Yo probé el VDSL
    23-02-2026

    No ya está todo solucionado, y sobre todo ya funciona en mi router el Deco, eso si no gracias a ustedes que de ayuda no me han prestado nada

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-02-2026

    Hola angelicum 

     

    Agradecemos a Peon2torre por su aporte.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. Esperamos que la información proporcionada por nuestro usuario te haya sido de ayuda.

     

    Si tienes alguna consulta adicional no dudes en indicarla.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de angelicum
    angelicum
    Yo probé el VDSL
    21-02-2026

    ParaTécnico-Movistar​ no os hace falta que os esforcéis tanto y poner la respuesta automática más rápida, no os he pedido que me deis soporte para un producto que no es vuestro sino unos datos de mi conexión, que se ve que de tanto esfuerzo que hacéis en buscarlo os va a entrar una hernia, pero bueno que ya me los han dado desde vuestro servicio técnico por teléfono, en estos días probaré la configuración para ver si funciona.

    Peon2torre​ gracias por la info ya la había visto pero me había encaminado en otra configuración, por el momento me decanto por la que he estado desarrollando a ver si funciona.

  • Avatar de Peon2torre
    Peon2torre
    Yo probé el VDSL
    21-02-2026

    En lo que le adjunto, se habla de toda la configuración del router ASUS, espero que le sea de ayuda.

    https://comunidad.movistar.es/discussions/soporte-fibra-optica/internet-y-iptv-en-router-neutro-asus-ax92u-y-ont-hgu-mitrastar-gpt-2741gnac/4924942

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-02-2026

    Hola angelicum 

     

    Lamentamos las molestias que esta situación pueda haberte ocasionado. En relación con tu consulta, debemos informarte que no podemos ofrecer soporte sobre configuraciones realizadas con equipos propios o diferentes a los suministrados por Movistar, ya que únicamente garantizamos el correcto funcionamiento del servicio utilizando la instalación y los ajustes predeterminados.

     

    No obstante, dejamos este hilo abierto para que otros miembros de la Comunidad que tengan experiencia con esta clase de configuraciones puedan aportarte orientación o posibles soluciones.

     

    Quedamos atentos por si necesitas información adicional dentro del ámbito de nuestro soporte.

     

    Un cordial saludo.

    John

  • Avatar de angelicum
    angelicum
    Yo probé el VDSL
    20-02-2026

    Pues si es posible por favor solicito que se me den los datos de la conexión que comento 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-02-2026

    Hola angelicum 

     

    Ofrecemos una disculpa por las molestias ocasionadas. En este caso, no nos es posible brindarte asesoramiento sobre estas configuraciones, ya que solo garantizamos el correcto funcionamiento a través de las conexiones establecidas. En todo caso, dejaremos el hilo abierto para que otros miembros de la comunidad puedan compartir más información o apoyarte con tu consulta en curso.

     

    Un saludo.

    Yaneth.