Hola Areky
Para poder ayudarte a analizar mejor este caso, envíanos tus datos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Cuando nos facilites los datos, te estaremos informando cuanto antes de tu consulta.
Un saludo.
Randy.