Consulta incidencia Petter
Buenos días. Me pongo en contacto con ustedes para consultar la incidencia relacionada con el ticket PET250615003**. Desde el 02/06/25 que se inició, todavía no hay una resolución. He tenido que a...
Foro
Hola davideo, es un placer,
para notificar problemas, reportar incidencias relacionadas con cables, postes o instalaciones, ya sea en la vía publica o bien en inmuebles (tanto privados como públicos) debes usar la herramienta Petter, aplicación diseñada específicamente para comunicar y/o registrar la solicitud de este tipo de actuaciones, vía directa planta externa.
Una vez registrado/a con tus datos personales y confirmada la identidad a través de correo electrónico, podrás comenzar a utilizar la herramienta. Tan solo tienes que abrir la aplicación, cumplimentar el formulario que aparece y finalmente enviar las imágenes del hecho causante, que produce el incidente, con respecto a los componentes de las líneas y/o su distribución. Los técnicos de planta externa, evaluarán la situación, subsanarán el error o realizarán las modificaciones y/o reparaciones que procedan y estimen pertinentes.
En este caso concreto, al tratarse de una gestión vinculada a Planta Externa, lamentablemente desde aquí poco podemos hacer por ti. No obstante, indicar que puedes consultar el estado actual de la incidencia, mediante el correo electrónico [email protected]
Asimismo, también puedes realizar seguimiento de tu solicitud directamente a través de la plataforma Petter con el código de tu ticket. Una vez dentro, podrás añadir comentarios, novedades o cualquier otra documentación que acredite que, aún no se ha dictado resolución, lo cual ayudará a que el área responsable disponga de más información para revisar tu caso.
Cualquier otra consulta o duda futura en la que te podamos ayudar, ya sabes que nos tienes a tu disposición para lo que necesites.
Gracias por entrar en la Comunidad y un cordial saludo.
Gracias por tu aporte, thonio.
El motivo de preguntar cómo es el procedimiento para solicitar la devolución del importe es que el coste de la modificación del trazado, según los técnicos de planta externa, corresponde a telefónica, no a mí como afectado.
Es por ello que los 200 euros es un importe que, en ningún caso, debo soportar.
Por eso, pregunto cómo es el proceso para solicitar la devolución del importe, ya que éste es el único canal que telefónica habilita para la comunicación.
De no obtener solución, tendré que elevar la correspondiente queja a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.
Muchas gracias.
Hola davideo
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Yaneth.
Realmente no me estáis dando solución al problema.
La pregunta inicial es conocer el procedimiemto para el reembolso de los 200€ que tuve que abonar para iniciar la solicitud.
La retirada de los cables que pasan por la finca de mi propiedad, en la cual no consta ningún tipo de servidumbre ni en registro de la propiedad ni en escritura notarial, a todas luces hace ver que es un problema de telefónica, no mío.
El paso de. os cables no se realozó con arreglo a la normativa en vigor, al invadir una propiedad privada.
Es por ello que al no ser mi problema, el importe debe ser abonado.
Me he puesto en contacto a través de correo electrónico mailto:[email protected] pero no me han dado respuesta.
En resumen, nadie se hace cargo de esta situación y yo, con licencia urbanística en vigor, ni tengo los 200€ ni puedo empezar a edificar la vivienda.
Hola davideo
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más?
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
John.
Hola davideo
Agradecemos a thonio por su aporte.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Tal y como se indica en el resumen de la incidencia, la solicitud está sujeta a coste. Por ello, el peticionario debe decidir si desea rechazar la incidencia o realizar el pago correspondiente para que pueda continuar su tramitación. En caso de que la incidencia sea rechazada, no se llevará a cabo ninguna gestión adicional.
Dado que la solicitud ya ha sido completada, no disponemos de medios para gestionar tu petición desde este canal. En este caso, deberás enviar un correo electrónico a la dirección facilitada anteriormente para que puedan revisar y verificar tu consulta.
Un saludo.
Yaneth.
