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YEXULIANG
Más integrado que la RDSI
14-05-2025
Resuelto

Consulta sobre instalación nueva de fibra con router WiFi 6 y baja de línea anterior

Estimados/as empleados/as de Movistar y miembros del foro, un cordial saludo:   Soy cliente de Movistar y actualmente dispongo de una línea de fibra óptica en mi domicilio, equipada con un router H...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    16-05-2025

    Hola YEXULIANG 

     

    Gracias a Theliel por su aporte en esta consulta y esperamos que haya sido de ayuda. 

     

    Hemos abierto una incidencia para realizar por los fallos que estas presentando, en este caso debes estar al pendiente de línea móvil de contacto, el cual los técnicos se estarán contactando contigo para programar la cita y realizar las debidas comprobaciones. 

     

    Por medio de un mensaje privado te enviaremos el código de la incidencia. 

     

    Si tienes alguna duda o inquietud al respecto nos la puedes indicar. 

     

    Un saludo.

    Nicoll.

Avatar de YEXULIANG
YEXULIANG
Más integrado que la RDSI
15-05-2025

Estimado equipo de MovistarTécnico-Movistar :

 

En los últimos días he notado que el rendimiento del Wi-Fi ha disminuido. Con solo cuatro dispositivos conectados, la velocidad se reduce considerablemente.

 

Además, al usar una computadora en el piso superior para jugar juegos en línea, la conexión presenta retrasos y se vuelve inestable.

 

El router está ubicado en la sala, pero en la habitación trasera del piso superior la señal Wi-Fi es débil, y con frecuencia cambia entre las bandas de 2.4 GHz y 5 GHz.

Les he enviado mis datos personales relacionados con el servicio de fibra por mensaje privado.

Quedo atento(a) a sus comentarios.

 

Saludos cordiales,

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-05-2025

Hola YEXULIANG 

 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. 

 

Realizando seguimiento a la incidencia que te hemos registrado, nos indican que no ha sido posible contactar contigo, nos puedes informar ¿Si se ha resuelto la incidencia o persiste el fallo? 

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-05-2025

    Hola YEXULIANG

     

    Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones de tu servicio. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

     

    Un saludo.

    Dayana.

    • Avatar de YEXULIANG
      YEXULIANG
      Más integrado que la RDSI
      20-05-2025

      hola

      Técnico-Movistar Theliel 

      Muchas gracias por tu seguimiento. Te confirmo que, tras el reemplazo del router, la velocidad de la conexión y la cobertura de la señal funcionan perfectamente. Ya no experimento cortes ni lentitud en ningún punto de la casa.

      No necesito ninguna otra asistencia por el momento. Doy por resuelta la incidencia y voy a marcar este hilo como “Aceptado como solución”.

      Un saludo y muchas gracias de nuevo por tu ayuda

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        21-05-2025

        Hola YEXULIANG 

         

        Nos alegramos que el servicio ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.

         

        Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.  

         

        No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.


        ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

         

        Un saludo.

        Nicoll.