Consulta sobre plazo para solución de averías

Desde el jueves o4/julio /24  a las 17 de la tarde reporto avería, por lo visto tiene que presentarse un técnico, me llaman y me confirman por correo y mensaje la  cita para el día siguiente 05 entre las 15,00 y 17,00,  por todo el    MORRO ,  a las 17,00 movistar me pasa un mensaje de que el técnico irá el día 8 a la misma hora así que hablo con una supervisora ese mismo viernes 5 Y ,  se compromete a llamarme el lunes 8 para saber si se han puesto ya el tecnico  en contacto conmigo  y de camino reitera mi averia,  bien  día 8/7/  24 , ni rastro de la llamada ni de la supervisora ni de nadie, vuelvo a llamar al 1002 a reiterar la avería  el caso es que ahora como ya se están incumpliendo los plazos, y confirmado por ellos,  ya me dicen que lo pasan  una señora llamada Maria Jesús  y que me llamara el día 9 sobre las 9,00 de la mañana ,bien al ser las 12,00  del dia 9 , vuelvo a llamar al 1002, me lo  coge un tal Andrés Acuña se soporte técnico y   me  dice que efectivamente , ve que nadie se ha puesto en contacto conmigo pero que  desde el viernes 4 a las 17,00 hasta ahora día 9 a las 12,00, no han pasado 48 horas , y que la señora Maria Jesús que me llamará el día 11    ME preguntó  porque Movistar , no dice en su publicidad , COBRAMOS Y DEJAMOS TIRADOS A LOS CLIENTES  Y ES QUE  NI NOS INTERESAMOS  POR ELLOS , Y NOS INVENTAMOS    NUEVOS CALCULOS PARA NO ATENDERLOS         DE VERGUENZA  MOVISTAR