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Angie_M.
Mi vida cambió con el ADSL
08-09-2017
Resuelto

contrato de portabilidad de iberbanda a movistar

Buenos días! Tengo una contrariedad que me gustaría que me aclararan antes de proceder por otros canales. Cuando nos avisaron que tendríamos que cambiarnos a un contrato con Movistar desde Iberbanda...
  • Avatar de Marco.A-Movistar
    Marco.A-Movistar
    14-09-2017

    Hola Angie_M.

     

    Con los datos que nos has facilitado te he comprobado que si tienes aplicada la promoción de iberbanda que se te ofreció al principio quedando un precio final de 41.65 Euros + IVA. A esto habría que añadir cualquier consumo que se realizara fuera de las condiciones del servicio contratado.

     

    Saludos!!!

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Marco.A-Movistar
Moderator
15-09-2017

Hola Angie_M.

 

Comprobando tu caso hemos verificado que al pasar de Iberbanda a Movistar las promociones se encargaba de asignarlas el 1632. Al haberla solicitado a Movistar directamente se te ha asignado la que Movistar tenia la posibilidad de ponerte. Tienes que ponerte en contacto con ellos para que comprueben tu caso y se te asigne la promoción correcta que es la que nos informas.

 

Saludos!!!

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Angie_M.
Mi vida cambió con el ADSL
22-09-2017

Buenos días. Aunque di que estaba solucionada mi consulta, en realidad sigo igual o peor. Consulté a iberbanda el problema que tenia con la promoción  como me aconsejó y me dijeron que como somos clientes de movistar no pueden aplicarla y que reclamara a movistar. Puse una reclamación online y me dicen que no procede.  El hecho de que sus comerciales no tengan toda la información para  ofrecer a los clientes las mejores ofertas de contratos y que no sepan y aconsejen que tenemos que llamar a iberbanda para hacer el contrato mas adecuado, me da que pensar muchas cosas y buenas precisamente no son.

Me siento indignada ya que yo pago más en las mismas condiciones que mis vecinos.

Me gustaría que me dijera donde he de dirigirme para hacer una reclamación más oficial.

 Gracias.