Corte del servicio de larga duración en Ceuta

Buenas tardes, llevo dos días sin línea de teléfono fijo, ni fibra óptica, ni movistar tv en mi domicilio en Ceuta. He llamado al 1002 y solo me han dicho que se trata de una avería general. ¿Es normal que dure tanto?. Si alguien sabe algo del tema, agradecería una respuesta. Muchas gracias.