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Avatar de juditpa
juditpa
Yo probé el VDSL
04-09-2021
Resuelto

CORTES CADA 5 MINUTOS INTERNET

Buenas tardes,    Desde ayer tengo cortes cada 5 minutos de internet. La luz de internet del router se apaga y me quedo sin internet (tanto por cable como por wifi evidentemente). He probado a apag...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    06-09-2021

    Buenas tardes juditpa,

     

    sentimos mucho que se haya reproducido el fallo. Acabamos de efectuar un cambio en la conexión, cuando puedas (aunque ya lo hayas cursado) desenchufa completo el router al menos 30 segundos y conectalo de nuevo para que identifique nuestro cambio. Comprueba como funciona tras esto, si persiste ¿Probaste a resetear el router de fábrica en el orificio "reset" de la parte posterior presionando con un objeto punzante (palillo, clip...) encendido al menos 30 segundos?.

     

    Recuerda que si has de efectuar este ultimo proceso se eliminan las configuraciones personalizadas en el router para quedar bajo los ajustes de fabrica.

     

    Indicanos por favor como funciona tras las pruebas.Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

Avatar de juditpa
juditpa
Yo probé el VDSL
07-09-2021

Buenos dias, 

He hecho lo que me habeis dicho y por el momento parece que funciona bien. 

Resetear lo hice ya el viernes pasado y seguia igual. Haber ahora si ya funciona correctamente

 

Gracias por todo

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-09-2021

Buenas tardes juditpa,

 

Gracias por comunicarte e informarnos. Nos alegra confirmar contigo que el servicio te está funcionando con normalidad, sentimos mucho las molestias. ¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites?.

 

No obstante, si consideras que la incidencia queda resuelta, te agradeceríamos si puedes pulsar en el caso "Aceptar como solución" del post del caso. Tratamos de dejar las consultas como resueltas para que puedan ayudar a otros usuarios del foro con dudas semejantes.

 

Muchas gracias, un saludo, buena tarde

 

Irene

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-09-2021

    Hola juditpa

     

    Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de juditpa
    juditpa
    Yo probé el VDSL
    07-09-2021

    No, no tengo ninguna consulta ni incidencia mas. 

     

    Muchisimas gracias por todo!! 

    Cualquier cosa me pongo en contacto con vosotros. 

     

    Un saludo